Ubuntu 16.04にOTRS（OpenSource Trouble Ticket System）をインストールする方法

このセクションでは、OTRSシステム用の新しいPostgreSQLデータベースを作成し、PostgreSQLデータベースの構成にいくつかの小さな変更を加えます。

postgresにログインします ユーザーとPostgreSQLシェルにアクセスします。

 su --postgres 
 psql 

' otrsという名前の新しい役割を作成します 'パスワード付き'myotrspw 'およびnosuperuserオプション。

 create user otrs password'myotrspw' nosuperuser; 

次に、「 otrs」という名前の新しいデータベースを作成します ' otrsの下 'ユーザー権限：

データベースotrs所有者otrsを作成します;
\ q 

次に、otrsロール認証用のPostgreSQL構成ファイルを編集します。

 vim /etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf 

以下の84行目の後にcConfigurationを貼り付けます：

ローカルotrosotrsパスワード
hostotrs otrs1/20。 

 ファイルを保存してvimを終了します。
 

  
 

 「exit」を使用してroot権限に戻り、PostgreSQLを再起動します。
 
 exit 
 systemctl restart postgresql 
 

 PostgreSQLはOTRSインストールの準備ができています。
 

  
 

 
 ステップ5-OTRSをダウンロードして設定する 

 このチュートリアルでは、OTRSWebサイトで入手できる最新のOTRSバージョンを使用します。
 

 '/ opt'ディレクトリに移動し、wgetコマンドを使用してOTRS5.0をダウンロードします。
 
 cd / opt / 
 wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz 
 

 otrsファイルを抽出し、ディレクトリの名前を変更し、すべてのotrsファイルとディレクトリの所有者を「otrs」ユーザーに変更します。
 
 tar -xzvf otrs-5.0.16.tar.gz 
 mv otrs-5.0.16 otrs 
 chown -R otrs：otrs otrs 
 

 次に、システムをチェックして、OTRSインストールの準備ができていることを確認する必要があります。
 

 以下のotrsスクリプトコマンドを使用して、OTRSインストールのシステムパッケージを確認してください：
 
 /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl 
 

 すべての結果に問題がないことを確認してください。これは、サーバーがOTRSの準備ができていることを意味します。
 

  
 

 OTRSがダウンロードされ、サーバーはOTRSインストールの準備ができています。
 

 次に、otrsディレクトリに移動し、構成ファイルをコピーします。
 
 cd / opt / otrs / 
 cp Kernel / Config.pm.dist Kernel / Config.pm 
 

 'Config.pm'ファイルをvimで編集：
 
 vim Kernel / Config.pm 
 

 データベースのパスワードの42行目を変更します：
 
 $ Self-> {DatabasePw} ='myotrspw'; 
 

 MySQLデータベースサポート行45にコメントします：
 
＃$ Self-> {DatabaseDSN} ="DBI：mysql：database =$ Self-> {Database}; host =$ Self-> {DatabaseHost};"; 
 

 PostgreSQLデータベースサポートライン49のコメントを外します：
 
 $ Self-> {DatabaseDSN} ="DBI：Pg：dbname =$ Self-> {Database};"; 
 

 ファイルを保存してvimを終了します。
 

 次に、apacheスタートアップファイルを編集してPostgreSQLサポートを有効にします。
 
 vimscripts / apache2-perl-startup.pl 
 

 60行目と61行目のコメントを外します：
 
＃postgresqlを使用する場合はこれを有効にします
 use DBD ::Pg（）; 
 use Kernel ::System ::DB ::postgresql; 
 

 ファイルを保存してエディタを終了します。
 

 最後に、不足している依存関係とモジュールを確認します。
 
 perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl 
 perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl 
 perl -cw / opt /otrs/bin/otrs.Console.pl 
 

 結果が「OK」であることがわかります。 '下のスクリーンショットに示されているように：
 

  
 

 
 ステップ6-サンプルデータベースをインポートする 

 このチュートリアルでは、スクリプトディレクトリにあるサンプルデータベースを使用します。したがって、すべてのサンプルデータベースとスキームを手順4で作成した既存のデータベースにインポートする必要があります。
 

 postgresユーザーにログインし、otrsディレクトリに移動します。
 
 su --postgres 
 cd / opt / otrs / 
 

 otrsユーザーとしてpsqlコマンドでデータベースとテーブルスキームを挿入します。
 
 psql -U otrs -W -f scripts / database / otrs-schema.postgresql.sql otrs 
 psql -U otrs -W -f scripts / database / otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs 
 psql -U otrs -W -f scripts / database / otrs-schema-post.postgresql.sql otrs 
 

 データベースのパスワードを入力します'myotrspw  '要求された場合。
 

  
 

 
 ステップ7-OTRSを開始する 

 データベースとOTRSが設定されたので、OTRSを開始できます。
 

 otrsファイルとディレクトリの権限をwww-dataユーザーとグループに設定します。
 
 /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user =www-data --web-group =www-data 
 

 次に、apache仮想ホストディレクトリへのファイルの新しいシンボリックリンクを作成して、otrsapache構成を有効にします。
 
 ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf 
 

 otrs仮想ホストを有効にしてApacheを再起動します。
 
 a2ensite otrs 
 systemctl restart apache2 
 

 apacheにエラーがないことを確認してください。
 

  
 

 
 ステップ8-OTRScronjobを設定する 

 OTRSがインストールされ、現在apache Webサーバーで実行されていますが、OTRSCronjobを構成する必要があります。
 

 'otrs'ユーザーにログインし、otrsユーザーとして'var/cron'ディレクトリに移動します。
 
 su --otrs 
 cd var / cron / 
 pwd 
 

 以下のコマンドを使用して、すべてのcronjob.distスクリプトをコピーします。
 
 for foo in * .dist; do cp $ foo `basename $ foo .dist`;完了
 

 終了してルート権限に戻り、otrsユーザーとしてcronスクリプトを開始します。
 
 exit 
 /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs 
 

  
 

 次に、メールをフェッチするPostMasterの新しいcronジョブを手動で作成します。 2分ごとにメールを取得するように設定します。
 
 su --otrs 
 crontab -e 
 

 以下に設定を貼り付けます：
 
 * / 2 * * * * $ HOME / bin / otrs.PostMasterMailbox.pl>> / dev / null 
 

 保存して終了します。
 

 ここでotrsデーモンを停止して再起動します。
 
 bin / otrs.Daemon.pl stop 
 bin / otrs.Daemon.pl start 
 

  
 

 OTRSのインストールと設定が完了しました。
 

 
 ステップ9-OTRSのテスト 

 Webブラウザーを開き、サーバーのIPアドレスを入力します。
 

 http://192.168.33.14/otrs/ 
 

 デフォルトのユーザーでログインします'[メール保護] 'とパスワード'root  '。
 

  
 

 デフォルトのrootアカウントの使用に関する警告が表示されます。その警告メッセージをクリックして、新しい管理者rootユーザーを作成します。
 

 別の管理者rootユーザーでログインした後、管理者ページの下にあり、エラーメッセージは再度表示されません。
 

  
 

 Customerとしてログインする場合は、「customer.pl」を使用できます。
 

 http://192.168.33.14/otrs/customer.pl 
 

 顧客のログインページが表示されます。顧客のユーザー名とパスワードを入力します。
 

  
 

 以下は、新しいチケットを作成するための顧客ページです。
 

  
 

 
 ステップ10-トラブルシューティング 

 それでも「OTRSデーモンが実行されていません」のようなエラーが発生する場合は、このようにOTRSデーモンでデバッグを有効にすることができます。
 
 su --otrs 
 cd / opt / otrs / 
 

 OTRSデーモンを停止します：
 
 bin / otrs.Daemon.pl stop 
 

 そして、-debugオプションでOTRSデーモンを起動します。
 
 bin / otrs.Daemon.pl start --debug