CentOS 7にOTRS（オープンソーストラブルチケットシステム）をインストールする方法

次のコマンドでOTRSをインストールします：

yum install -nogpgcheck otrs-5.0.15-01.noarch.rpm

ソフトウェアパッケージのリストがインストールされます。 Apacheとすべての依存関係は、出力の最後にYを押すと自動的に解決されます：

Transaction Summary
================================================================================
Install  1 Package (+143 Dependent packages)

Total size: 148 M
Total download size: 23 M
Installed size: 181 M
Is this ok [y/d/N]: y 

Apache（httpd）を起動するには、次のコマンドを実行します。

systemctl start httpd.service

Centos7でsystemdを使用してApache（httpd）の起動を有効にするには、次のコマンドを実行します。

systemctl enable httpd.service

ApacheでSSLを有効にし、自己署名証明書を構成します。 Apache HTTPサーバー用のMod_SSLモジュールをインストールし、次のコマンドを実行します。

yum -y install mod_ssl

自己署名SSL証明書を生成するには、次のディレクトリに移動します。

cd /etc/pki/tls/certs/

そして、次のコマンドを実行してキーを生成します（centos7.keyは私の証明書の名前です。自由に変更してください）：

make centos7.key

umask 77 ; \ /usr/bin/openssl genrsa -aes128 2048 > centos7.key Generating RSA private key, 2048 bit long modulus .+++ .........................................................................................+++ e is 65537 (0x10001) Enter pass phrase: <Insert your Own Password>

Verifying - Enter pass phrase:<Retype the Password>

OpenSSLを使用してサーバーSSL秘密鍵を生成するには、次のコマンドを実行します。

openssl rsa -in centos7.key -out centos7.key

Enter pass phrase for centos7.key: <Type the Password> writing RSA key

次のコマンドを実行して、CSR（証明書署名要求）ファイルを作成します（centos7.csrは私の証明書の名前です。自由に変更してください）：

make centos7.csr

ニーズに応じて質問に答えてください：

umask 77 ; \ /usr/bin/openssl req -utf8 -new -key centos7.key -out centos7.csr You are about to be asked to enter information that will be incorporated into your certificate request. What you are about to enter is what is called a Distinguished Name or a DN. There are quite a few fields but you can leave some blank For some fields there will be a default value, If you enter '.', the field will be left blank. -----

Country Name (2 letter code) [XX]:

State or Province Name (full name) []:

Locality Name (eg, city) [Default City]:

Organization Name (eg, company) [Default Company Ltd]:

Organizational Unit Name (eg, section) []:

Centos7 Common Name (eg, your name or your server's hostname) []:

Email Address []:

Please enter the following 'extra' attributes to be sent with your certificate request A challenge password []: <press enter>

An optional company name []:

OpenSSLツールを使用してサーバーのCSR（証明書署名要求）を生成します：

openssl x509 -in centos7.csr -out centos7.crt -req -signkey centos7.key

出力は次のとおりです。

Signature ok subject=/C=BR/ST=SP/L=Campinas/O=Centos7/OU=Centos7/CN=centos7.local Getting Private key

ssl.confファイルを編集する前に、次のコマンドを使用してファイルのコピーを作成します。

cp /etc/httpd/conf.d/ssl.conf /etc/httpd/conf.d/ssl.conf.old

次に、ファイルを編集します：

vim /etc/httpd/conf.d/ssl.conf

次のディレクティブを見つけ、それぞれのコメントを外して、次のように編集します。

SSLCertificateKeyFile /etc/pki/tls/certs/centos7.key

SSLCertificateFile /etc/pki/tls/certs/centos7.csr

SSLProtocol -All +TLSv1 +TLSv1.1 +TLSv1.2

ServerName centos7.local:443

次のコマンドでApacheを再起動します。

systemctl restart httpd

OTRSを強制的にhttpsモードで実行するには、次のファイルを編集します：

vim /etc/httpd/conf/httpd.conf

ファイルの最後で、次のディレクティブを削除します。

IncludeOptional conf.d/*.conf

ファイルzzz_otrs.confを編集します：

vim /etc/httpd/conf.d/zzz_otrs.conf

26行目以降（行モジュールmod_version.cの前）に次のディレクティブを追加します。

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off
RewriteRule (.*) https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI}

Apacheを再起動します：

[[email protected] ~]# systemctl restart httpd

OTRSで拡張機能を使用するには、いくつかのPERLモジュールをインストールする必要があります。次のコマンドを実行してインストールします。

yum -y install "perl(Text::CSV_XS)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(YAML::XS)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(ModPerl::Util)"

OTRSシステムにはPERLモジュールをチェックするツールがあり、このように実行してシステム要件を確認します：

cd /opt/otrs/bin

実行：

./otrs.CheckModules.pl

構成の出力は次のようになります。

o Apache::DBI......................ok (v1.12) o Apache2::Reload..................ok (v0.13) o Archive::Tar.....................ok (v1.92) o Archive::Zip.....................ok (v1.30) o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009) o Crypt::SSLeay....................ok (v0.64) o Date::Format.....................ok (v2.24) o DBI..............................ok (v1.627) o DBD::mysql.......................ok (v4.023) o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.) o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.) o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.) o Digest::SHA......................ok (v5.85) o Encode::HanExtra.................ok (v0.23) o IO::Socket::SSL..................ok (v1.94) o JSON::XS.........................ok (v3.01) o List::Util::XS...................ok (v1.27) o LWP::UserAgent...................ok (v6.13) o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37) o IO::Socket::SSL................ok (v1.94) o ModPerl::Util....................ok (v2.000010) o Net::DNS.........................ok (v0.72) o Net::LDAP........................ok (v0.56) o Template.........................ok (v2.24) o Template::Stash::XS..............ok (undef) o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00) o Time::HiRes......................ok (v1.9725) o Time::Piece......................ok (v1.20_01) o XML::LibXML......................ok (v2.0018) o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80) o XML::Parser......................ok (v2.41) o YAML::XS.........................ok (v0.54)

「otrs」ユーザーでOTRSデーモンを起動するには、次のコマンドを実行します：

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs

CentOS 7ファイアウォールを無効にするには、次のコマンドを実行します。

systemctl stop firewalld

CentOS 7ファイアウォールを無効にして自動的に起動するには、次のコマンドを実行します。

systemctl disable firewalld.service

OTRSデーモンを次のように開始します：

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrsCron.sh

コマンドの出力は次のとおりです。

/opt/otrs/bin Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs Copyright (C) 2001-2012 OTRS AG, http://otrs.org/ (using /opt/otrs) done

OTRSデーモンのステータスを確認したい場合は、次のコマンドを実行してください：

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status" -s /bin/bash otrsCron.sh

crontabでOTRSを設定します。ユーザーrootをotrsに変更し、crontabの編集を開始します：

su otrs

crontab -e

crontabに次のコンテンツを入力して保存します：

# --
# Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# Who gets the cron emails?
MAILTO="[email protected]"
# --
# Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

# check OTRS daemon status
*/5 * * * *    $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

CentOS7でOTRSを構成する

ウェブブラウザを開き、URLhttps://centos7.local/otrs/installer.plを開きます。 centos7.localは私のサーバーの名前であり、ホスト名またはIPアドレスを挿入してください。最初の画面は、OTRSのインストールを完了するための4つのステップを示しています。次へを押してください。

ライセンス：続行するには、ライセンスを読み、同意して続行します：

データベースの選択：オプション MySQL を選択します そして、インストールタイプで、OTRS用の新しいデータベースを作成するオプションをマークし、次のボタンをクリックします：

MySQLの構成：ユーザー、パスワード、ホストのフィールドに入力し（作成したMariaDB構成のデータを覚えておいてください）、データベース設定の確認を押します：

OTRSインストーラーはMariaDBにデータベースを作成します。次のボタンを押してください：

OTRSデータベースが正常に作成されました：

システム設定の構成：フィールドに独自の情報を入力し、[次へ]を押します：

OTRS電子メール設定：電子メールサーバーに応じてフィールドに入力します。私の設定では、アウトバウンドメールにはSMPTTLSとポート587を使用し、インバウンドメールにはpop3を使用します。メールアカウントが必要です。メール設定を確認するか、次の手順をスキップしてください：

終了するには、OTRSにアクセスするためのユーザーとパスワードについてメモしてください。ログイン後にパスワードを変更できます：

OTRSのURLログインはhttps://centos7.local/otrs/index.pl?です。 centos7.localは私のサーバーの名前です。ホスト名またはIPアドレスを挿入してください。：

OTRSでログイン：

OTRSがインストールされ、サポートルールまたはビジネスモデルで構成する準備ができています。