Jack Wallenが、インストールが難しいこのオープンソースチケットシステムの使用方法を紹介します。
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OTRSは、市場で最も人気のあるオープンソースのチケットシステムの1つです。この発券およびプロセス管理プラットフォームは、ヘルプデスク、コールセンター、およびITサービス管理に確実に選択できるカスタマイズ可能な機能を多数提供します。
OTRSの1つの問題は、他のシステムほど簡単にインストールできないことです。しかし、TechRepublicではあなたをカバーしてくれます。
Ubuntu20.04にOTRSをインストールするプロセスを説明します。
必要なもの
これを機能させるには、UbuntuServer20.04の実行中のインスタンスとsudo権限を持つユーザーが必要です。それでは、このシステムを稼働させましょう。
依存関係をインストールする方法
最初に行うことは、必要な依存関係をインストールすることです。まず、Apacheと必要なPerlモジュールのインストールを行います。サーバーにログインし、次のコマンドでApacheをインストールします。
sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y
それが完了したら、次のコマンドを使用してPerlモジュールをインストールします。
sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y
次に、MariaDBデータベースをインストールします：
sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y
最後に、次のコマンドでshareutilsをインストールします。
sudo apt install sharutils -y
データベースの作成方法
データベースを作成する前に、次のコマンドを使用してMariaDBのインストールを保護しましょう：
sudo mysql_secure_installation
管理者パスワードを設定し、<すべての質問にcodey
と答えます。OTRSユーザーを作成する方法
OTRSのユーザーを作成しましょう。次のコマンドでユーザーを追加します：
sudo useradd otrs
ユーザーに次のパスワードを与えます：
sudo passwd otrs
次のコマンドを使用して、新しいユーザーをapacheグループに追加します。
sudo usermod -aG apache otrs
OTRSをダウンロードしてインストールする方法
ソースをダウンロードしてすべてを手動でインストールすることもできますが、OTRSを起動して実行する最も信頼できる方法は、開発者が作成したインストールスクリプトを使用することです。次のコマンドを使用してスクリプトをダウンロードして実行します：
curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh
インストーラーは、インストール用の端末ベースのインターフェースを提示します（図A 。
図A
Enterキーを押して、インストールを開始します。インストール中に、MariaDBルートパスワードの入力を求められます（図B 、sudo mysql_secure_installation で以前に設定した コマンド）。
図B
また、デフォルトユーザー（[email protected]）のパスワードを入力して再入力する必要があります。その後、インストーラーがその処理を実行します。最後に、Webベースのダッシュボードにログインするために必要なアドレスが表示されます。 URLはhttp://SERVER/otrs/index.plの形式です（ここで、SERVERはホスティングサーバーのIPアドレスまたはドメインです）。
ログインする前に、必ず次のコマンドでOTRSデーモン（cronを介して処理されます）を起動してください。
cd /opt/otrs/bin/
sudo ./Cron.sh start otrs
otrsユーザーに切り替えることでデーモンを手動で起動することもできます：
su otrs
次に、デーモンを次のコマンドで起動します：
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
ユーザー名[email protected]と、インストール中にそのユーザーに設定したパスワードを使用してログインすると、ORTSメインページが表示されます（図C 。
図C
おめでとうございます。これで、OTRSチケットシステムのセットアップを開始する準備が整いました。
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