このチュートリアルでは、Debian 11にosTicketをインストールする方法を紹介します。知らなかった方のために、osTicketは無料のオープンソースチケット管理およびカスタマーケアソリューションを提供します。あらゆる規模の企業、特に中小規模の企業。osTicketを使用すると、サポートリクエストを管理、整理、アーカイブできます。メール、Webフォーム、電話で受け取ったカスタマーサポートリクエストをシンプルで使いやすいものに統合します。 -マルチユーザーのWebベースのプラットフォームを使用します。
この記事は、少なくともLinuxの基本的な知識があり、シェルの使用方法を知っていること、そして最も重要なこととして、サイトを独自のVPSでホストしていることを前提としています。インストールは非常に簡単で、ルートアカウントで実行されていますが、そうでない場合は、'sudoを追加する必要があります。 ルート権限を取得するコマンドに‘。 Debian 11（Bullseye）にosTicketを段階的にインストールする方法を紹介します。
前提条件
- 次のオペレーティングシステムのいずれかを実行しているサーバー：Debian 11（Bullseye）。
- 潜在的な問題を防ぐために、OSの新規インストールを使用することをお勧めします。
non-root sudo userまたはroot userへのアクセス 。non-root sudo userとして行動することをお勧めします ただし、ルートとして機能するときに注意しないと、システムに害を及ぼす可能性があるためです。
Debian11BullseyeにosTicketをインストールする
ステップ1.ソフトウェアをインストールする前に、次のaptを実行して、システムが最新であることを確認することが重要です。 ターミナルのコマンド：
sudo apt update sudo apt upgrade
ステップ2.LAMPスタックをインストールします。
Debian 11 LAMPサーバーが必要です。LAMPがインストールされていない場合は、前のチュートリアルを読んで、Debian11にLAMPサーバーをインストールしてください。
ステップ3.Debian11にosTicketをインストールします。
デフォルトでは、osTicketはDebianのベースリポジトリでは利用できません。現在、wgetを使用してGitHubから最新のosTicketインストールアーカイブをダウンロードしています。 コマンド：
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip
次に、ダウンロードしたファイルを抽出し、次のコマンドを使用します。
unzip osTicket-v1.15.4.zip mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/ sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
いくつかのフォルダのアクセス許可を変更する必要があります：
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/ sudo chmod -R 755 /var/www/html/
ステップ4.osTicket用にMariaDBを構成します。
デフォルトでは、MariaDBは強化されていません。mysql_secure_installationを使用してMariaDBを保護できます。 脚本。ルートパスワードを設定し、匿名ユーザーを削除し、リモートルートログインを禁止し、テストデータベースと安全なMariaDBへのアクセスを削除する各手順を注意深く読んでください。
mysql_secure_installation
次のように構成します：
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
次に、MariaDBコンソールにログインし、osTicket用のデータベースを作成する必要があります。次のコマンドを実行します。
mysql -u root -p
これによりパスワードの入力を求められるので、MariaDBルートパスワードを入力してEnterキーを押します。データベースサーバーにログインしたら、次のデータベースを作成する必要があります。 osTicketのインストール：
MariaDB [(none)]> create database osticketdb; MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password'; MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password'; MariaDB [(none)]> flush privileges; MariaDB [(none)]> exit;で識別されるosticket_user@localhostへ
ステップ5.Apacheを構成します。
次に、osTicket Webサイトをより適切に管理するための新しいVirtualHostを作成します：
sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
次のファイルを追加します：
<VirtualHost *:80>
ServerAdmin admin@your_domain.com
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
<Directory /var/www/html/upload/>
Options FollowSymlinks
AllowOverride All
Require all granted
</Directory>
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined
</VirtualHost> 保存して閉じてから、Apache Webサーバーを再起動して、変更を加えます。
sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf sudo a2enmod rewrite sudo systemctl restart apache2
ステップ6.Let’sEncrypt証明書をインストールします。
まず、以下のコマンドを使用して、CertbotをDebianシステムにインストールします。
sudo apt install certbot python3-certbot-apache
次に、次のコマンドを使用して証明書を生成します。
sudo certbot --apache -d [your-domain.com]
次に、証明書のメールアドレスを入力するよう求められます。入力後、利用規約に同意し、メールを共有するかどうかを決定する必要があります。 Electronic Frontier Foundationでアドレス指定します。この最後の手順はオプションです。正常に完了したら、Apacheを再度ロードして、すべての新しい構成をロードします。
手順7.ファイアウォールを構成します。
SSH（ポート22）とHTTP / HTTPS（ポート80、443）を許可するようにUFWを設定します：
sudo ufw allow 22/tcp sudo ufw allow 80/tcp sudo ufw allow 443/tcp
ステップ8.osTicketWebインターフェイスにアクセスします。
正常にインストールされたら、ウェブブラウザを開いてhttps://your-domain.comにアクセスします インストールを完了するために必要な手順を完了します。
おめでとうございます！osTicketが正常にインストールされました。Debian11Bullseyeに最新バージョンのosTicketをインストールするためにこのチュートリアルを使用していただきありがとうございます。追加のヘルプや役立つ情報については、osTicketの公式Webサイトを確認することをお勧めします。 。