Rocky LinuxにOTRS（CE）チケットシステムをインストールする方法

このステップでは、OTRSコミュニティエディションをダウンロードし、インストール用に構成します。

1.最初に、次のコマンドを使用して新しいシステムユーザー「otrs」を作成します。

adduser -M -r -s /sbin/nologin otrs

次に、以下のコマンドを実行して、ユーザー「otrs」をグループ「apache」に追加します。

usermod -aG apache otrs

2.次に、現在の作業ディレクトリを「/ opt」に変更し、以下のwgetコマンドを使用してOTRSソースコードをダウンロードします。

cd /opt
wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.32.tar.gz

OTRSダウンロードプロセスが完了したら、OTRSソースコードを抽出し、ディレクトリの名前を「otrs」に変更します。

tar -xf otrs-community-edition-6.0.32.tar.gz
mv otrs-community-edition-*/ otrs/

3. OTRSのインストールを開始する前に、OTRSのすべてのPerlモジュールと依存関係がシステムで利用可能であることを確認してください。

作業ディレクトリを「/opt/ otrs」に変更し、Perlスクリプト'otrs.CheckModules.plを実行します。 '。

export OTRS=/opt/otrs
cd $OTRS

perl bin/otrs.CheckModules.pl

スクリプト'otrs.CheckModules.pl 'OTRSインストールのすべてのPerl依存関係のシステムチェックを実行します。

重要なすべてのPerlモジュールがシステムにインストールされていることを確認してください。メッセージ出力で推奨されるコマンドを使用して、オプションのPerlモジュールをインストールできます。

以下は、表示される同様の出力です。

  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.30)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.60)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.54)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.51)
  o DBI..............................ok (v1.641)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.046)
  o DBD::ODBC........................Not installed! To install, you can use: 'cpan DBD::ODBC'. (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! To install, you can use: 'cpan DBD::Oracle'. (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! To install, you can use: 'cpan DBD::Pg'. (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................Not installed! To install, you can use: 'cpan Encode::HanExtra'. (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.066)
  o JSON::XS.........................ok (v4.03)
  o List::Util::XS...................ok (v1.49)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.54)
  o Mail::IMAPClient.................Not installed! To install, you can use: 'cpan Mail::IMAPClient'. (optional - Required for IMAP TLS connections.)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.066)
    o Authen::SASL...................Not installed! To install, you can use: 'cpan Authen::SASL'. (optional - Required for MD5 authentication mechanisms in IMAP connections.)
    o Authen::NTLM...................Not installed! To install, you can use: 'cpan Authen::NTLM'. (optional - Required for NTLM authentication mechanism in IMAP connections.)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.005004)
  o Net::DNS.........................ok (v1.32)
  o Net::LDAP........................Not installed! To install, you can use: 'cpan Net::LDAP'. (optional - Required for directory authentication.)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v3.009)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.46)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9758)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0207)
  o XML::LibXSLT.....................Not installed! To install, you can use: 'cpan XML::LibXSLT'. (optional - Required for Generic Interface XSLT mapping module.)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.83)

4.次に、OTRS構成を' Config.pmにコピーします '次のコマンドを使用してファイルします。

sudo cp $OTRS/Kernel/Config.pm.dist $OTRS/Kernel/Config.pm

5.次に、次のコマンドを使用してOTRSメインスクリプトを確認します。

perl -cw $OTRS/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw $OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw $OTRS/bin/otrs.Console.pl

出力メッセージが表示されることを確認してください'Syntax OK '。

6.最後に、次のコマンドを使用して、OTRSインストールディレクトリ「/ opt/otrs」の許可を設定します。

perl $OTRS/bin/otrs.SetPermissions.pl

ここで、OTRSインストールディレクトリ「/ opt/otrs」がユーザー「otrs」とグループ「apache」に属していることを確認してください。

次のコマンドを使用して確認します。

ls -lah /opt/otrs
ls -lah $OTRS

OTRSのhttpd設定を設定するための次のステップに進みます。

OTRS用のApache仮想ホストのセットアップ

このステップでは、OTRSの新しい仮想ホスト構成を作成します。この例では、ドメイン名「example.io」を使用しており、OTRSのインストールはパスURL「example.io/otrs/」で利用できます。

1.まず、デフォルトのhttpd設定をコピーします' otrs.conf 'OTRSインストールディレクトリから'/etc/httpd/conf.d 'ディレクトリ。

cp $OTRS/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

2.次に、nanoエディターを使用して新しい仮想ホスト構成「example.conf」を作成します。

cd /etc/httpd/conf.d/
nano example.conf

次の構成をコピーして貼り付けます。また、ドメイン名は必ずドメインに合わせて変更してください。

<VirtualHost *:80>
   ServerAdmin [email protected]

   ServerName example.io
   ServerAlias www.example.io
   
   ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
   CustomLog /var/log/httpd/otrs_access.log combined
</VirtualHost>

構成を保存して終了します。

以下のようなApacheHTTPS構成のOTRSの場合。 SSL証明書パスのドメイン名とパスを変更します。

<VirtualHost *:80>
   ServerAdmin [email protected]

   ServerName example.io
   ServerAlias www.example.io
  Redirect permanent / https://example.io/

</VirtualHost>

<VirtualHost *:443>
   ServerAdmin [email protected]

   ServerName example.io

   Protocols h2 http/1.1

   SSLEngine On
   SSLCertificateFile /etc/letsencrypt/live/example.io/fullchain.pem
   SSLCertificateKeyFile /etc/letsencrypt/live/example.io/privkey.pem
   
   ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
   CustomLog /var/log/httpd/otrs_access.log combined
</VirtualHost>

3.次に、httpd構成を確認し、エラーがないことを確認してから、httpdサービスを再起動して新しい構成を適用します。

apachectl configtest
sudo systemctl restart httpd

OTRSのインストールはウェブブラウザからアクセスできます。

cd /opt/otrs/
su -c "bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs

cd /opt/otrs/var/cron/
for foo in *.dist; do cp $foo 'basename $foo .dist'; done

su -c "bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs