ヘルプデスク管理ツールは、最近誇大宣伝されています。この施設では、職場での多くのプロセスを合理化することができます。そうしないと、多くの手作業が必要になります。すべてのオフィスは毎日多数の電話を受けます。指定された人がそれらすべてに答えることは過去のものです。デスク管理ツールを使用すると、オフィスは、着信または電子メールメッセージを自動的に処理および管理するシステムをインストールできます。これにより、両者にメリットがもたらされます。発信者は迅速な応答を受け取ります。そうでなければ、フロントまたはヘルプデスクに座っている人が応答するのに数日かかるでしょう。一方、ヘルプデスクチームの負担が少し軽減され、管理も容易になります。ヘルプデスク管理ツールの基本的な要素は、チケット管理、クエリ管理、およびサポートです。サポートは、電子メール、チャットサポート、Webサイト、SMS、フリーダイヤルなどのさまざまな最新の通信手段によって提供されます。ここのリストには、無料でオープンソースのヘルプデスク管理ソフトウェアが組み込まれています。
OTRS
オープンソースのチケットリクエストシステムまたはOTRSは、機能のリストを提供する、無料のオープンソースのマルチプラットフォーム互換サービス管理ツールです。 OTRSには、ヘルプデスクのチケット発行、顧客管理、およびレポートツールのシームレスな処理と管理を可能にする機能が含まれています。その他の機能には、さまざまなセルフサービスツール、ヘルプデスクチケット作成機能、SMS通知システム、統合チャットシステム、ナレッジベース、プロセスおよびワークフローの自動化機能、モバイル対応アプリケーションなどがあります。このツールは、ITSMを含む多くのパラダイムで採用されています。 、カスタマーサービス、または情報セキュリティシステム。 OTRSを使用すると、ユーザーは、カスタマーポータル、チャット、電話またはファックス、電子メールなどのさまざまなルートとオプションを介してチケットを要求できます。
https://otrscommunityedition.com/downloads/
から今すぐ入手してくださいosTicket
osTicketは、オープンソースソフトウェアライセンスの下にある完全に無料のヘルプデスクソフトウェアです。このプラットフォームは、Webフォーム、電子メール、FAX、または電話を介して生成されたユーザーの問い合わせを、これらの着信クエリのサポートと管理システムをシームレスに提供する直感的なWebインターフェイスに転送する、発券のための効率的なメカニズムをユーザーに提供します。プラットフォームosTicketは、拡張機能のリストと、データ収集用のカスタムフィールド、より優れたスタッフのメモと返信を保証するHTMLメールのサポート、ユーザーエクスペリエンスを強化するためのカスタムフォームとリスト、シームレスなフィルタリングと並べ替え機能、カスタムなどの一連の機能を提供します。さまざまなチケットを表示するというユーザーの好みに適応するビュー、プラットフォームのパフォーマンスと機能の強化に継続的に役立つプラットフォームのアクティブなコミュニティによって作成されたヘルプトピックの膨大なリストなど。
https://osticket.com/editions/
から今すぐ入手GLPi
無料のオープンソースヘルプデスクプラットフォームには、多くの企業や組織のユーザーが最も必要とする機能のリストが満載された機能が付属しています。 GLPIは、情報リソースマネージャーとして機能するアプリケーションソフトウェアとして機能します。 GLPIを使用すると、ユーザーはシームレスに作業を管理できます。プラットフォームのその他の拡張機能には、ジョブの追跡とメール通知の管理という膨大で退屈なタスクの管理に役立つ高度なデータベースインベントリ、ITIL準拠のServiceDesk、さまざまなユーザーとチケット管理機能、介入要求管理、チケットエスカレーションメカニズムなどがあります。強化された最新のレポート、統計機能、予約管理ソリューション、ナレッジデータベース、およびリストは続きます。
https://glpi-project.org/downloads/
から今すぐ入手してくださいMantis Bug Tracker
Mantis Bug Trackerは、完全に無料のオープンソースのヘルプデスク管理ソフトウェアです。カマキリは、昆虫が他のバグの追跡と餌付けで知られているように、その効率的な追跡機能で知られているソフトウェアもそうです。 Webベースのバグ追跡システムは、ソフトウェアソリューションのバグや欠陥を追跡するのに役立ちますが、効率的な問題追跡システムとプロジェクト管理機能のために、世界中の多くの人に広く使用され、採用されています。 Mantisソリューションを使用すると、ユーザーは他のユーザーと通信し、バグを解決および追跡し、RSSフィード、リビジョン管理管理システムなどを備えた効率的な通知システムを手に入れることができます。その他の機能には、全文検索、問題に加えられた変更、テキストフィールドとメモのリビジョン管理、ロードマップ、変更ログ、XWiki、TWiki、WackoWiki、WikkaWiki、MediaWiki、DokuWikiのWikiドキュメントの統合、ニュース、プロジェクト管理、CodevTTを使用したTimeTrackingなど。
https://www.mantisbt.org/download.php
から今すぐ入手してくださいシナジー
Sinergiaヘルプデスクソリューションソフトウェアは、問題と問題のリストを解決できるWebベースのソリューションを提供するため、ソフトウェア開発者向けのソリューションです。このソリューションは、ワークフローとWindows Communication Foundationを提供し、ソフトウェアおよびITフィールド開発者に新しい開発および管理機能を強化および改善します。完全にカスタマイズ可能なソリューションは、最新バージョンのMicrosoftNetを活用する企業のソフトウェアエコシステムとシームレスに統合されます。 Sinergiaの主な機能には、ヘルプデスクとチケット管理ソリューション、請求管理、注文追跡が含まれます。ヘルプデスクでは、ユーザーはWebフォームに入力して、技術的な問題を報告します。 Sinergiaは、組織または企業のニーズと要求にシームレスに適応し、それに応じてカスタマイズすることができます。
https://sourceforge.net/projects/sinergia/files/
から今すぐ入手してくださいADefHelpDesk
AdefHelpDeskは、多くのソフトウェアエンジニアや開発者、またはコーディング愛好家の最初の選択肢です。プラットフォームはソースコードへの完全なアクセスを提供するため、その活発なコミュニティは1日おきに新しい機能と拡張機能を追加します。このソフトウェアには、多くの拡張機能と多数のユーザーをサポートするポータルが装備されています。プラットフォームを介して、チケットを任意の数のユーザーに割り当てることも、さまざまなグループを作成することもできます。プラットフォームには2つのバリエーションがあります。1つはASP.NETアプリケーションで、もう1つはDotNetNukeモジュールです。多言語サポート、並べ替え、フィルタリングは、機能満載のプラットフォームの追加機能の一部です。
https://adefhelpdesk.com/filedownloads
から今すぐ入手してくださいリベラム
無料のオープンソースで非常にシンプルでわかりやすいヘルプデスクツールは、世界中の多くの人から高く評価され、採用されているソフトウェアの1つです。 LiberumヘルプデスクはGPLライセンスの下にあり、このソリューションは中小規模の組織で広く使用されています。わかりやすいツールを使用すると、ユーザーは技術的な問題を効率的かつ最も簡単に管理および追跡できます。 Liberumは、Active Directory認証、完全にWebベースのインターフェイスを備えたIIS、電子メール通知を構成する機能、最も重要なチケットにショートメッセージを送信する機能、使用状況レポートなどの機能のリストを提供します。それ以外のユーザーまた、さまざまなクライアントとそのニーズに適した、拡張された膨大なカスタマイズのリストを入手することもできます。
https://liberum.org/から今すぐ入手
閉会の辞
ヘルプデスク管理ソフトウェアソリューションは、組織や企業がクエリ管理手順と関連タスクを合理化するのに役立ちます。ヘルプデスクチームは、1日中電話に出る代わりに、クエリチケットを作成、追跡、および管理するこれらのソリューションをインストールして実装します。これにより、質問者と回答者の両方に迅速な解決策と回答を提供します。この記事で説明されているヘルプデスクソフトウェアソリューションは、OTRS、osTicket、GLPi、Mantis Bug Tracker、Sinergia、AdefHelpDesk、およびLiberumです。リストされている各ソリューションは無料でオープンソースであり、ヘルプデスク管理関連のタスクや問題を緩和するための優れたプラットフォームを提供します。