ダウンしたLinuxクラウドサーバーのトラブルシューティング

サーバー上のサイトが読み込まれていない場合、サーバーにログインできない場合、またはサーバーの接続関連のアラートを受信した場合は、サーバーがダウンしています。

管理インフラストラクチャをご利用の場合は、これらのトラブルシューティング手順を使用して、問題を解決できるかどうかを診断したり、問題をRackspaceサポートにエスカレーションしたりできます。この記事では、Rackspaceの対応を迅速化するためにサポートチケットを作成するときに含めるのに役立つ情報も指定します。

ラックスペースシステムのステータスを確認する

ダウンしたLinuxクラウドサーバーを自分で診断する前に、Rackspace System Statusページにアクセスして、サービスに影響を与える可能性のある未解決の問題を確認してください。

サポートチケットを確認する

サービスに影響を与える可能性のあるインシデントに関する情報については、オープンサポートチケットを確認してください。開いているサポートチケットを確認するには、クラウドコントロールパネルにログインして、チケット>チケットリストをクリックします。上部のナビゲーションバーにあります。

ダウンしたクラウドサーバーのコンソールを確認します

次の手順を使用して、ダウンしたサーバーのコンソールを確認します。

クラウドサーバーに接続し、コンソールを確認します。クラウドサーバーに接続する手順については、「クラウドサーバーに接続する」を参照してください。
- ターミナルやPowerShellなどのコマンドラインアプリケーションを使用して正常に接続できる場合は、手順5に進んでください。
- コマンドラインアプリケーションを使用して接続できない場合は、クラウドコントロールパネルのEmergencyconsoleを使用してください。緊急コンソールを見つける方法は、手順2〜6に記載されています。
クラウドコントロールパネルにログインします。
上部のナビゲーションバーで、製品の選択> Rackspace Cloudをクリックします。
サーバーを選択します>クラウドサーバー 。
問題のダウンしたサーバーを見つけて、その名前の左側にある歯車のアイコンをクリックします。
緊急コンソールを選択します。これにより、ブラウザベースのコマンドラインアプリケーションが起動します。
コマンドラインをクリックしてEnterを押して、サーバーの応答性をテストします。

応答が表示された場合、サーバーは応答しています。 Ping /NmapIPアドレスにスキップしますセクション。
コンソールが応答しない場合、またはシステムリソースが不足しているなどのエラーが表示される場合は、再起動の試行に進みます。セクション。

再起動を試みます

サーバーがコマンドラインから応答しない場合は、ハードリブートするとサーバーが再び応答する可能性があります。

クラウドコントロールパネルのサーバーリストに戻り、ダウンしたサーバーの名前の横にある歯車のアイコンをクリックします。ドロップダウンから、[サーバーの再起動]を選択します。
画面上のメッセージを確認します。メッセージを確認したら、[サーバーの再起動]をクリックします。
コンソールの確認の手順を繰り返しますセクション。
- サーバーが応答する場合は、 Ping /NmapIPアドレスに移動しますトラブルシューティング手順。
- それでもコンソールが応答しない場合は、サーバーの問い合わせに影響を与えるインシデントについて、ステータスページまたは開いているサポートチケットを確認してください。サーバーのステータスに関する情報が見つからない場合は、サポートチケットを作成してください。応答時間を短縮するために実行したトラブルシューティング手順について簡単に説明してください。

Ping /NmapIPアドレス

クラウドサーバーの詳細からページで、ネットワークとセキュリティグループに移動しますセクションをクリックしてから、パブリックIPv4アドレスをコピーします。

コマンドラインアプリケーションまたはコンソールで、 ping と入力します。応答が受信されたかどうかに注意してください。

ターミナルウィンドウで、コマンド nmap -sV -Pnを実行します。コピーされたIPアドレスが続きます。

注： nmap状態は誤解を招く可能性があります。 クローズポートは開いていますが、サービスが実行されていないことを意味します。フィルタリングポートがファイアウォールで閉じられていることを意味します。 open ポートが開いていて、サービスがインスタンスで実行されていることを意味します。

これらのコマンドが応答を返す場合、サーバーは正常であり、問題はオペレーティングシステムレベルにあります。 Rackspaceのサポートでは、管理対象インフラストラクチャアカウントで問題をさらに診断することはできません。アカウントが管理運用サービスレベルの場合は、サポートチケットを作成し、完了したトラブルシューティングを提供します。サーバーが前のトラブルシューティング手順のいずれのコマンドに対しても応答を返さない場合は、サポートチケットを開き、問題を早めるために試みたすべての手順を含めます。