クラウドバックアップ-WindowsServer2012、2016、および2019の基本的なトラブルシューティング

この記事では、次の問題が発生した場合のWindowsServer®2012、2016、および2019でのクラウドバックアップの基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

バックアップが実行されていません。
バックアップの完了に時間がかかりすぎます。
クラウドバックアップはサーバーのすべてのリソースを使用します。

独自のサーバーを管理するマネージドインフラストラクチャのお客様として、この記事は、サーバーで問題が発生しているかどうかを診断するのに役立ちます。この問題は、Rackspace Supportのメンバーに修正またはエスカレーションできます。この記事では、チケットを作成するときに含めることができる手順と役立つ情報を提供します。

未解決の問題を確認する

DriveClientサービスを再起動する前に、status.rackspace.comをチェックして、サーバーインスタンスに影響を与える可能性のあるCloudBackupの未解決の問題がないことを確認してください。さらに、現在のサポートチケットをチェックして、インシデントがサーバーアクセスの欠如を引き起こしていないことを確認します。

次の手順を使用して、開いているサポートチケットを確認します。

クラウドコントロールパネルにログインします。
上部のナビゲーションバーで、製品の選択> Rackspace Cloudをクリックします。
チケット>チケットリストを選択します。

問題のサーバーに関するオープンサポートチケットがない場合は、次のセクションに示すように、接続を確立してみてください。

接続を確立する

次の手順を使用して接続を確立します。

クラウドコントロールパネルにログインします。
上部のナビゲーションバーで、製品の選択> Rackspace Cloudをクリックします。
バックアップ>システムを選択します。
クラウドバックアップシステムのリストから、バックアップサーバー名をクリックします。このアクションにより、バックアップシステムに関する次の詳細が表示されます。
- サーバーのインターネットプロトコル（IP）アドレス
- システムタイプ
- バックアップボールトのサイズ
- 暗号化が有効になっている場合
- サーバーリージョン
- バックアップリージョン
- サービスネットが有効になっている場合
- エージェントバージョン
システム名の右側で、バックアップエージェントのステータスを確認します。バックアップステータスは接続済みですまたは切断。
ステータスはすぐに変わる可能性があるため、ステータスが正確であることを確認するために10秒待ちます。
10秒後、次のいずれかのアクションを実行します。
- ステータスが接続済みの場合、Rackspaceサポートにお問い合わせください。
- ステータスが切断済みの場合、次のセクションに示すように、DriveClientサービスを再起動します。

DriveClientサービスを再起動します

RDPを介してサーバーにログインし、Windows®をクリックします左下隅の記号。
検索をクリックします右上隅のアイコン。
services.mscと入力します検索フィールドで。
DriveClientサービスを見つけて右クリックし、再起動を選択します。ポップアップウィンドウに再起動のステータスが表示されます。
再起動が完了したら、サービス（ローカル）でDriveClientサービスを再度見つけます。リストし、そのステータスが実行中であることを確認します。
DriveClientがあることを確認してください起動時に開始するように構成されています：

a。 DriveClientサービスを右クリックし、[プロパティ]をクリックします .b。 スタートアップの種類の横にあるプルダウンリストをクリックします自動を選択します .c。 OKをクリックしますページの下部にあります。d。サービスが再起動したら、クラウドコントロールパネルをチェックして、サービスが実行されていることを確認します。
次のいずれかを実行します。
- エージェントが接続されている場合は、Rackspaceテクニカルサポートに連絡してください。
- エージェントが接続されていない場合は、バックアップログをテクニカルサポートチケットに添付してください。バックアップログはC：\ ProgramData \ Driveclient \ log \ driveclient.logにあります。。 Rackspace Supportは、ログファイルを使用して問題への対応を迅速化します。