私のストーリーにいくつかのコンテキストを与えるために、簡単な背景から始めましょう。さまざまなプラットフォーム（Windows Server、さまざまなLinuxディストリビューション、Ciscoなど）でテクニカルトレーナーになる前に、デスクトップサポートで数年間働いていました。結局、何人かの元学生が彼らの小さな組織（約65人のユーザー）のネットワーク/システム管理者として働くように私に近づきました。私はそこで数年間働きました—私のすでに堅固な冷笑主義の感覚を膨らませた経験。私の観察の多くは、非常に小さな組織（100人未満のユーザー）や、文化がテクノロジーを容易に受け入れられなかった企業に基づいていることを私は自由に認めます。その後、さまざまなコンサルティングプロジェクトを行いましたが、トレーニング業界に戻りました。それらの年からこれらの逸話が来ます。
注 ：この記事は、KenHessの最近の投稿「システム管理者になる前に知っておきたい5つのこと」に触発されました。システム管理者を有効にするために、あなたが知りたいことを記載した記事を提出するようにお願いします。
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少し知識のあるユーザーが最悪です
この話は、私がNovellNetWare環境でWindows95デスクトップをサポートした1990年代後半からのものです。ユーザーの1人は、コンピューターに精通していると思い込んでいました（彼は間違っていました）。彼は、Windowsのコントロールパネルを無視し、regeditを使用してレジストリで直接ユーザーインターフェイスを変更する方法を説明する何かをオンラインで見つけました。残念ながら、彼はそのプロセスがあまり得意ではありませんでした。 1つのサポートインシデントをはっきりと覚えています。「レジストリを使用してデスクトップの壁紙を変更しましたが、コンピュータが起動しません。会議の前に10分で修正できますか？」
多くのシステム管理者もこの種のシナリオに遭遇したに違いありません。正直なところ、自分のコンピューターを恐れず、自分で修正しようとしているユーザーに感謝します。彼らは多くの場合、誤ったコンピュータの動作をはるかに理解し、寛容です。彼らはまた教えることができます。つまり、ソリューションが彼らの非管理者の権利の範囲内にある場合、あなたは彼らにタスクを達成する方法を示すことができ、その主題に関する彼らのサポートチケットに再び答える必要はありません。 （制限内で）彼らに力を与えることであなたは解放されます。
持ち帰り ：ユーザーがサポートコールを実験して生成する機能を削除する最新のツールに感謝し、（セキュリティコンテキスト内で）自分で修正するユーザーにも同様に感謝します。
トレーニングは製品固有ですが、現実の世界はそうではありません
Red Hat、Cisco、Microsoftが提供するようなトレーニングトラックは非常に無料です。これらのトラックは、そのベンダーの製品を使用する準備をするのに最適です。しかし、現実の世界で私が見つけたのは、ほとんどのビジネスネットワークは、さまざまなベンダー、複数のバージョン、および社内の開発チームからの製品の集合体であり、すべてを何らかの形で統合する必要があるということです。トレーニングは特定の製品をどのように扱うかを示す素晴らしい仕事をすることができますが、それらの製品を一緒に機能させることは別の話です。そして、ベンダーが望むものが何であれ、実際には、真に単一ベンダーまたは単一製品の環境である組織はほとんどありません。
持ち帰り ：自分で統合することを学ぶ必要があります。
壁に差し込む場合は、ITが所有します
システム管理者としての仕事を引き受けたときの最初の驚きの1つは、電話が鳴り、上級管理職の1人が「ねえ、販売エリアのコピー機が機能していない。見てくれませんか」と言ったときでした。私はIT管理者であると丁寧に話しましたが、彼の回答は「ええ、でも壁に差し込まれているので、ITの問題です」と答えました。そのようなシナリオは、私のシステム管理者のスキルを超えた（いくつかの）取引のジャックになる機会を私に与えました。コンピュータ以外のさまざまなデバイスの基本を知っておくと便利です。
持ち帰り ：複数のRed Hat、CompTIA、Microsoft、およびCiscoの認定は、コピー機について何も教えてくれませんでした。
ITは予算上のブラックホールです
一部の組織は、単にテクノロジーをうまく受け入れていません。テクノロジーは最近のビジネスで成功するための基礎であるため、そのような企業の数は急速に減少していると思います。ただし、ホールドアウトがあり、懐疑論と欲求不満の文化を確立する上級管理職によって主導されることがよくあります。私がこれを体験したとき、それは私たちのIT部門の年間予算案に基づいていました。提案が検討されたとき、私はさまざまな要素に挑戦しました。最後に、常務取締役は手を挙げて、「これを承認し、ITのブラックホールにお金が入るのを見て、それから何らかの利益が得られることを願っています」と述べました。確かに、この態度の一部は、IT部門がメリットを明確に表現していないことに起因していますが、一部はリーダーシップの理解不足でもあります。これにより、ITと組織の他のメンバーとの間のコミュニケーションがいかに重要であるかを実感できました。
持ち帰り ：一部の意思決定者は、ITを予算上のブラックホールと見なしています。
プロジェクト管理は不可欠です
プロジェクト管理スキルは、システム管理者の仕事の重要な部分です。皮肉なことに、システム管理者としてのキャリアの大きな不満の1つは、システム管理者の仕事を辞めてトレーニング業界に戻った後に発生しました。私は、ITプラクティス、サービス管理、ITサービスをビジネス目標に合わせる方法などのトピックをカバーするITIL認定試験の準備をしていました。この本を初めて読んだとき、頭のページに次々と浮かび上がってきたのは、「これを知っていたらよかったのに」という思いでした。このようなサービスとプロジェクト管理のスキルにより、システム管理者としての私の生活がはるかに楽になり、会社へのITサービスの提供がはるかに効果的になりました。
持ち帰り ：すべてのITスキルが技術的であるとは限りません。プロジェクトおよびサービス管理の知識に投資してください。現在、自分でプロジェクトマネジメント認定を積極的に追求しています。
ユーザーはセキュリティを問題とは見なしていません
サイバーセキュリティの世界では、エンドユーザーが攻撃の標的であり、脅威を軽減するための重要な要素であると説得しようとし続けていますが、ほとんどの従業員は、自分がセキュリティマシンで最も重要な歯車であるとはまだ信じていないようです。彼らはまだパスワードを書き留めています。彼らはまだソーシャルメディア上で個人情報を公開しています。彼らはまだ未知の送信者からの電子メールの添付ファイルをクリックします。彼らはまだ安全な周囲のドアを開いて支えています。彼らはまだデバイスを無人のままにします。私のITマネージャーは、かつて空港のセキュリティにラップトップを置いていました。彼女は自動ログイン用にラップトップを構成していたので、その厄介なパスワードを気にする必要はありませんでした。
今後もセキュリティを真摯に受け止めなければならないというメッセージをユーザーに伝えていきます。私の意見では、それはユーザーに実際のターゲットであることを納得させることから始まります。ますます多くのユーザーがこれを理解していますが、それは継続的な会話です。
持ち帰り ：セキュリティの重要な部分であることをユーザーに納得させ続ける必要があります。
ITの戦いに勝つことは文化的なことであり、技術的なことではありません
以前の観察結果（予算の不満、プロジェクト管理、セキュリティの観点）はすべて技術的ではないことに気付くかもしれません。これらの観察結果は、次のアイデアに要約される可能性があります。ITの価値を理解することは、サービスの技術的側面ではなく、企業文化に基づいています。上級管理職と尊敬されるパワーユーザーがテクノロジーのメリットを受け入れなければ、他の誰もそうしません。これの重要な部分の1つは、IT部門が、新しいテクノロジーとサービスで発生するメリット、敏捷性、およびビジネス上の利益を明確に表現できなければならないことです。
持ち帰り ：文化は少なくともテクノロジーと同じくらい重要です。
ボーナス：ITはまだMacを嫌っています
うん。それでも。
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まとめ
これらは、私の25年間のITでの作業で私を悩ませてきたいくつかの観察結果です。あなたの多くは似たような（または同一の）物語や欲求不満を持っていると思います。これらの逸話のいくつかを検討し、それらを軽減する方法を見つけることを皆さんに勧めます。プロジェクト管理を次のトレーニングイニシアチブとして考えてください。あるいは、組織が文化的な観点からテクノロジーをどのように考えているかについてブレインストーミングを行ってください。
以下のコメントであなたの話や観察を聞いてうれしいです。そして、EnableSysadminへの貢献を検討していただければ幸いです。