このチュートリアルでは、AlmaLinux 8にOTRSをインストールする方法を紹介します。知らなかった人のために、OTRSは「オープンソーストラブルチケットシステム」の略で、無料でオープンソースのサービス管理スイート。PERLプログラミング言語で記述されており、他のシステムと統合できるため、人気が高まっています。OTRSの要件は低く、中小企業のチケット発行に最適です。
この記事は、少なくともLinuxの基本的な知識があり、シェルの使用方法を知っていること、そして最も重要なこととして、サイトを独自のVPSでホストしていることを前提としています。インストールは非常に簡単で、ルートアカウントで実行されていますが、そうでない場合は、'sudoを追加する必要があります。 ルート権限を取得するコマンドに‘。 AlmaLinux 8へのOTRS（Open Ticket Request System）のステップバイステップのインストールを紹介します。CentOSとRockyLinuxでも同じ手順に従うことができます。
前提条件
- 次のオペレーティングシステムのいずれかを実行しているサーバー：AlmaLinux 8、CentOS、およびRockyLinux8。
- 潜在的な問題を防ぐために、OSの新規インストールを使用することをお勧めします。
- サーバーへのSSHアクセス（またはデスクトップを使用している場合はターミナルを開く）
non-root sudo userまたはroot userへのアクセス 。non-root sudo userとして行動することをお勧めします ただし、ルートとして機能するときに注意しないと、システムに害を及ぼす可能性があるためです。
AlmaLinux8にOTRSをインストールする
ステップ1.まず、システムが最新であることを確認することから始めましょう。
sudo dnf clean all sudo dnf update sudo dnf install epel-release sudo dnf config-manager --set-enabled powertools sudo dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core sharutils
ステップ2.ApacheWebサーバーとMariaDBをインストールします。
次に、次のコマンドを使用して、ApacheWebサーバーとMariaDBデータベースサーバーをシステムにインストールします。
sudo dnf install httpd mariadb-server
インストールが完了したら、以下を使用してシステムの起動時にインストールを開始できるようにします。
sudo systemctl start httpd mariadb sudo systemctl enable httpd mariadb
デフォルトでは、MariaDBは強化されていません。mysql_secure_installationを使用してMariaDBを保護できます。 脚本。ルートパスワードを設定し、匿名ユーザーを削除し、リモートルートログインを禁止し、テストデータベースと安全なMariaDBへのアクセスを削除する各手順を注意深く読んでください。
mysql_secure_installation
次のように構成します：
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
次に、MariaDBコンソールにログインし、OTRS用のデータベースを作成する必要があります。次のコマンドを実行します。
mysql -u root -p
これによりパスワードの入力を求められるので、MariaDBルートパスワードを入力してEnterキーを押します。データベースサーバーにログインしたら、次のデータベースを作成する必要があります。 OTRSのインストール：
MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs character set UTF8 collate utf8_bin; MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password'; MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES; MariaDB [(none)]> EXIT;
その後、OTRSは以下の設定を変更することを要求します：
nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf
次の行を追加します：
max_allowed_packet=256M character-set-server=utf8 collation-server=utf8_general_ci innodb_buffer_pool_size=4G innodb_log_file_size=1G
ファイルを保存して閉じ、MariaDBサービスを再起動して変更を適用します：
sudo systemctl restart mariadb
ステップ3.OTRSユーザーとパーミッションを作成します。
まず、以下のコマンドを使用して、OTRS専用のユーザーを作成します。
useradd otrs usermod -G apache otrs
ステップ4.AlmaLinux8にOTRSをインストールします。
デフォルトでは、OTRSはAlmaLinux 8ベースリポジトリで利用できません。次に、次のコマンドを実行して、OTRSの最新バージョンをシステムにダウンロードします。
>wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.zip
次に、ダウンロードしたファイルを解凍します：
unzip otrs-community-edition-6.0.33.zip mv otrs-community-edition-6.0.33 /opt/otrs
OTRSの機能を拡張するために必要なPerlモジュールがいくつかあります。したがって、それらをチェックするために、OTRS抽出フォルダーで利用可能なスクリプトを使用できます：
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
ステップ5.OTRSを設定します。
/opt/otrsのデフォルトの設定ファイル 。次に、次のコマンドを使用して構成ファイルの名前を変更します。
cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm
次に、次のコマンドを使用して構成ファイルを編集します。
nano /opt/otrs/Kernel/Config.pm
データベース設定を定義します：
# The database name
$Self->{Database} = 'otrs';
# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'your-strong-password'; ファイルを保存して閉じ、Apache Perl構成ファイルを編集して、データベースの名前を定義します。
nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
次の行のコメントを解除します：
use DBD::mysql (); use Kernel::System::DB::mysql;
ファイルを保存して閉じ、以下のコマンドを使用してすべての構成ファイルを確認します。
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
次に、ファイルに適切な権限を適用します：
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl
ステップ5.Apacheを構成します。
デフォルトでは、OTRSは、Apacheとして使用するためにOTRSディレクトリにビルド済みのテンプレートを含みます。次のコマンドを使用して、Apache構成ディレクトリにコピーできます。
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf
次に、Apacheサービスを再起動して変更を適用します：
sudo systemctl restart httpd
その後、次のコマンドでOTRSデーモンを起動します：
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
手順6.ファイアウォールを構成します。
AlmaLinuxにはデフォルトでFirewalldが有効になっており、OTRSサービスにアクセスしようとしている他のコンピューターからの他の接続をブロックします。適切なポートを開いて、 OTRSリソースは他のマシンからアクセスできます：
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https sudo firewall-cmd --reload
ステップ7.OTRSウェブインターフェースへのアクセス。
正常にインストールされたら、Webブラウザーを開き、URL http://you-server-ip-address/otrs/installer.pl 。次のページにリダイレクトされます：
おめでとうございます！OTRSが正常にインストールされました。AlmaLinux8システムにOTRS（OpenSource Trouble Ticket System）をインストールするためにこのチュートリアルを使用していただきありがとうございます。追加のヘルプまたは有用な情報については、チェックすることをお勧めしますOTRSの公式ウェブサイト。