顧客エンゲージメントと満足度は、規模に関係なく、あらゆるビジネスで成功するための重要な要素です。顧客との関係を健全で無傷に保つためには、コールセンターが顧客の質問や課題を解決するために熱心に取り組み、ブランドとその信頼性の肯定的なイメージを残す必要があります。通話ソフトウェアは、コールセンターの担当者が日常業務を細かく管理し、容易にし、迅速化し、それに応じて優先順位を付けるのを支援するツールです。これは、顧客体験と満足度を高めるのに役立ちます。これらの通話ソフトウェアソリューションには、他の競合他社と競争しながらレバレッジを提供する、強力で非常に直感的な機能が搭載されています。同様に、プロセスを容易にし、人的労力とエラーを減らします。ここでは、この記事で、クライアント、顧客、ベンダーの問い合わせをタイムリーに解決するとともに、企業のコーリングエージェントと担当者が日常業務を遂行できるようにする5つのベストコーリングソフトウェアソリューションについて説明しました。埋め込まれた機能の助けを借りて、それはビジネスと受信者の側にスピード、正確さ、そして便利さをもたらしました。
Twilio
Twilioは、企業が電話をかけたり受けたりできるように設計された通話サービス用の強力なAPIであり、ユーザーがメッセージを送受信できるようにします。また、プログラマーがさまざまな通信方法を簡単に統合して通信の問題を解決するのにも役立ちます。
このソフトウェアに組み込まれている強力な機能は、アラートと通知、アプリケーション開発、アーカイブと保持、音声とビデオの会議、自動応答、自動着信分配、ビッグデータ分析、混合コールセンター、CRM、コールセンター管理、通話会議、サード-パーティ統合、ユニファイドコミュニケーション、ビデオ会議、SMSメッセージング、スケジュールメッセージング、スケジュールレコーディング、オンデマンドレコーディング、アウトバウンドコールセンター、パフォーマンス管理など。
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トークデスク
Talkdeskは、企業がより強力な顧客関係を構築するのを支援する、主要なブラウザベースのコールセンターソリューションです。主要な顧客中心の企業から信頼されています。見込み客とのよりパーソナライズされた会話を提供し、チームの生産性を高め、データ主導の意思決定を通じてビジネスKPIを改善するのに役立ちます。
含まれている機能は次のとおりです。自動ルーティング、自動着信分配、自動リード分配、自動アウトバウンドダイヤラー、ブレンディッドコールセンター、CRM、コールセンター管理、コール会議、コールスクリーニング、コールスクリプティング、コールタグ付け、コールトラッキング、カスタマーサービス分析、顧客調査、カスタマイズ可能なレポート、データのインポート/エクスポート、従業員コーチングツール、イベントトリガーアクション、IVR /音声認識、インバウンドコールセンター、統合管理、インタラクショントラッキング、およびリストは続きます。
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から今すぐ始めましょうInGenius
InGeniusは、既存のビジネス電話システムとCRM（顧客関係管理）をスムーズに統合することでサービスと販売を成功させることにより、ユーザー、通話エージェント、担当者に力を与えます。パーソナライズされたサービスと販売を提供するのに役立ち、顧客に関する貴重な情報を配置するのに役立ちます。これらはすべて、顧客満足度の向上に役立ちます。また、タイムリーなビジネス上の意思決定を行うための洞察に満ちたレポートを提供します。
機能は次のとおりです。アクティビティ追跡、自動ダイヤラ、自動コール配信、ブレンディッドコールセンター、CRM、コールセンター管理、コール処理、コールリスト管理、通信管理、コンピュータテレフォニー統合、連絡先データベース、カスタマーサービス分析、エンゲージメントトラッキング、インバウンドコールセンター、リードキャプチャ、リード管理、手動ダイヤラ、マルチチャネル通信、複数のユーザーアカウント、アウトバウンドコールセンター、パフォーマンス管理、パフォーマンスメトリック、予測ダイヤラ、プログレッシブダイヤラなど。
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明るいパターン
Bright Patternは、高度な中規模および企業向けに、最もシンプルで最も支配的なAIを利用したオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアを提供します。これは、ビジネスユーザーがすばやくインストールできるルート化されたAIを備えた唯一の真のオムニチャネルクラウドプラットフォームを提供します。これにより、企業や企業は素晴らしい個人的な顧客体験を提供できます。
魅力的な機能は、予定管理、自動ダイヤラー、自動通話配信、自動リード配信、ブレンディッドコールセンター、CRM、カレンダー管理、コールセンター管理、通話処理、通話リスト管理、通話転送、コールバックスケジューリング、キャンペーン管理、チャット＆メッセージング、コラボレーションツール、コンピュータテレフォニー統合、ドラッグアンドドロップ、インバウンドコールセンター、ナレッジベース管理、マルチチャネル通信、マルチチャネル管理、アウトバウンドコールセンター、およびリストは続きます。
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Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CXソリューションは、オムニチャネルコンタクトセンターおよびユニファイドコミュニケーションソリューションであり、通話、電子メール、チャット、テキスト、およびソーシャル表現を単一に変換します。このソリューションは、価値実現までの時間を短縮するために、超高速で展開されます。
このソフトウェアは、自動応答、自動ルーティング、自動着信分配、自動リード分配、自動アウトバウンドダイヤラー、ブレンディッドコールセンター、CRM、カレンダー管理、コールセンター管理、コール処理、コールリスト管理、コールスケジューリングなどの機能で構成されています。 、コールスクリプティング、コールトラッキング、コール転送、コールバックスケジューリング、キャンペーン分析、キャンペーン管理、定型応答、コミュニケーション管理、苦情監視、コンピュータテレフォニー統合など。
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閉会の辞
ビジネスや顧客にも便利さ、スピード、正確さをもたらした5つのベストコーリングソフトウェアソリューションについて説明しました。言及されているプラットフォームは、それぞれTwilio、Talkdesk、InGenius、Bright Pattern、およびGenesysCloudCXです。チャレンジとクエリは、コールセンターのエージェントと担当者によってタイムリーに処理され、尊敬されるビジネスの評判、信頼性、認識を高めます。それは、クライアントや顧客との強いつながりを構築するのに役立ち、「口コミ」の形で販売されているブランドやビジネスが競合他社の間に前向きで強いイメージを生み出すのに役立ちます。日々の活動の先頭に立つことは、割り当てられたチームが利益をもたらすことを達成するのに役立ちます。