Linux を活用する企業向けヘルプ デスク ソフトウェアのベスト 30

顧客満足度は、現代のビジネスの中心にあります。どんなサービスを提供しても、クライアントを適切にサポートできなければ、ビジネスは失敗に終わります。ヘルプ デスク ソフトウェアはカスタマー サポートの重要な部分を構成しており、ビジネスの成長を望むすべての企業は、この点に関して適切なツールを確実に採用する必要があります。 Linux は無料であるという理由だけで現代の企業の大部分を支えているわけではありませんが、企業が成長を維持するために必要な適切なツールを確実に入手できるようにします。そのため、強力でやりがいのある顧客サービス ソフトウェアの堅牢なセットが存在し、企業が顧客が求めるサポートを可能な限り最良の方法で提供できるようにします。

Linux 向けの最高のヘルプ デスク ソフトウェア

Linux エコシステムには多数の強力なサービス デスク ソフトウェアが存在するため、企業は多くの場合、最も多くのものを選択するのに苦労しています。ビジネスに適したオプション。さまざまなシナリオでさまざまな種類のヘルプ デスク ソフトウェアが必要になりますが、Linux は企業のニーズごとに多くの機能を提供します。当社の専門家がこのガイドを編集し、可能な限り柔軟に選択できるように、30 種類の最高のツールを大規模に選択して概説しています。

1.ザマッド

Zammad は、現代の企業が顧客の問い合わせを管理するために必要とするすべての機能を提供し、豊富な追加機能を詰め込んだ、驚くほど強力でやりがいのある顧客サービス ソフトウェアです。これは、さまざまなビジネスに適用できる可能性のあるオンライン カスタマー サポート ソフトウェアです。 Zammad を使用すると、企業は、電話、チャット サービス、Facebook や Twitter などのソーシャル ネットワーク、そしてもちろん電子メールなど、複数のチャネルを使用して顧客とのつながりを維持できます。

ザマドの特徴

• このオープンソースのヘルプ デスク ソフトウェアは、既存のエンタープライズ ソリューションとの統合を容易にする堅牢な REST/JSON API を提供します。
• 経営陣は、顧客の問い合わせに対するチケットを簡単に発行して追跡し、ステータスの変化をすぐに報告できる
• Zammad は、顧客とライブで会話できるため、海外の顧客と定期的にやり取りする必要がある大規模なサービス プロバイダーに最適です。
• Zammad を使用すると、企業は OAuth を介して Twitter、Facebook、LinkedIn、Google などの外部サービスに基づいてユーザーを認証し、国際化をサポートできます。

2.ウェブ ヘルプ デスク

Web Help Desk は、柔軟なヘルプ デスク プログラムを探している企業にとって有利な選択肢となるシンプルだが便利な機能を備えた強力なヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。これは、サービス リクエスト、IT 資産、IT 変更、およびナレッジ ベースの管理を含むがこれらに限定されないカスタマー サービス管理機能の印象的なリストを備えた独自のカスタマー サポート ソフトウェアです。

ウェブ ヘルプ デスクの機能

• このサービス デスク ソフトウェアは、サポート リクエストの作成から顧客からの問い合わせの解決まで、すべての IT ヘルプ デスク プロセスを非常に効率的に簡素化および合理化します。
• ウェブ ヘルプ デスクは、チケットの作成、ルーティング、管理などのタスクを簡素化する、効率的で一元化された自動化されたチケット管理メカニズムを提供します。
• このヘルプ デスク管理ソフトウェアの柔軟なナレッジ処理機能により、エンドユーザーの自己解決が促進され、インバウンド リクエストが減少します。
• このヘルプ デスク チケット ソフトウェアは、ヘルプ デスク技術者のパフォーマンスを評価するための強力な監視ツールを提供します。

3.リクエストトラッカー

Request Tracker は、企業向けの実行可能なソリューションとなる機能の広範なリストを備えた、魅力的なヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。 Fortune 100 企業、政府機関、非営利団体など、世界中の何百もの機関で使用されています。システム管理者またはプロのソフトウェア開発者は、この無料のヘルプデスク ソフトウェアを利用することもできます。

リクエスト トラッカーの機能

• Request Tracker を使用すると、企業はデスクトップ、ラップトップ、タブレット、携帯電話などのさまざまなプラットフォームに展開でき、高度なカスタマイズが可能です。
• 開発者は、メールを使用して Request Tracker と連携できます。そのメール サポートは、自動応答、添付ファイル、およびカスタマイズ可能なメール ルールで構成されています。
• Request Tracker を備えた堅牢な REST API により、既存のエンタープライズ リソース管理ツールとの統合が容易になります。
• 便利なコマンドライン クライアントにより、開発者や技術者はリクエスト トラッカーをシームレスに活用してカスタマー サポートを提供できます。

4.ビジョン ヘルプデスク

Vision Helpdesk は、チケット管理、IT 資産管理、マルチチャネル通信、ネットワーク監視などの機能を備えた本格的なカスタマー サポート ソリューションです。本質的にプロプライエタリですが、Vision Helpdesk は一部の機能が制限された無料バージョンを提供しています。また、このプログラムの実現可能性を学び、それが目的に合っているかどうかを判断するための 30 日間の無料試用版を入手することもできます。

ビジョン ヘルプデスクの機能

• Vision Helpdesk は、クラウド、SaaS、ウェブ、Android、iOS など、さまざまな展開オプションを企業に提供します。
• 堅牢なサテライト ヘルプデスクにより、技術者は 1 つのデータベースから多数のクライアント ポータルにまたがって複数の企業を管理できます。
• Vision Helpdesk では、強力で堅牢な WHMCS Billing Integration を使用して、企業がソフトウェアからクライアントに直接請求することができます。
• 強力なチケット移行機能により、企業はこのカスタマー サービス ソフトウェアに簡単に切り替える際に古いチケットを保持できます。

5.チームサポート

TeamSupport は、強力でやりがいのあるクラウド ヘルプ デスク ソフトウェアであり、企業が顧客のクエリを効率的に管理するのに役立つ多数の強力な機能を提供します。 TeamSupport は、24 時間年中無休で大量の顧客要求に対処する必要がある B2B テクノロジーおよびソフトウェア企業向けに特別に設計されています。 TeamSupport の開発者は、プラットフォームを改善し、頻繁に更新を提供するために継続的に取り組んでいます。

TeamSupport の機能

• TeamSupport は、チケット キュー、チケット衝突の防止、インテリジェントなチケット偏向など、強力なチケット発行機能を提供します。
• TeamSupport により、画面とビデオ録画のシームレスな統合が可能になり、お客様の問題を可能な限り最善に処理できるようになります。
• Salesforce、Highrise、Zoho との CRM 統合に加えて、TeamSupport の柔軟な REST API により、カスタム ヘルプ デスク プログラムとの統合も容易になります。
• TeamSupport の高度なレポート ツールは、カスタマー サポートの品質を分析するのに最適です。

6. OTRS

OTRS は Open Source Ticket Request System の略で、その名前が示すように、顧客のチケットを管理するための無料のヘルプデスク ソフトウェアです。サポート、販売、販売前、請求、社内 IT など、ヘルプ デスク機能の広範なリストを提供します。 OTRS は、顧客の電話や電子メールの効率的な管理を容易にします。企業が要件に応じてこの顧客サービス ソフトウェアをカスタマイズできるようにする、オープンソースの GNU GPL ライセンスを誇っています。

OTRSの特徴

• DTL と呼ばれるパーソナライズされたテンプレート メカニズムを備えたシンプルで直感的なウェブ インターフェースが付属しています。
• チケット発行機能には、チケットのロック、標準の返信、キューごとの自動応答、チケット ステータスの進化、その他多くのアクションが含まれますが、これらに限定されません。
• 堅牢なチケット監視機能により、ワークフローを非常に効果的に管理し、ACL をサポートできます。
• OTRS は高度にスケーラブルであり、安全な SMTP を提供して企業システムの完全性を保証します。

7.アジャイル CRM

Agile CRM のヘルプ デスク ソフトウェアは、顧客からの問い合わせを比較的簡単かつ簡単に管理できる魅力的な顧客サポート機能を備えています。強力な自動化、テレフォニー、Web、およびスケジューリング機能を提供し、顧客サポートの要件に希望どおりに取り組むことができます。有料のソフトウェアですが、有料パッケージをオプトインする必要があるかどうかを判断するのに役立つデモ版にアクセスできます。

アジャイル CRM の機能

• Agile CRM の堅牢なチケット処理メカニズムにより、企業は最短時間でチケットを解決できます。
• カスタマー サポート担当者がチケットの優先度を評価し、最高の精度で解決できるようにする直感的なスマート ビュー機能を提供します。
• ワークフローを効果的に処理し、チケットの優先順位を定義し、ステータスを設定し、適切な担当者に割り当てるための堅牢な自動化機能をサービス担当者に提供します。
• このヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアには、柔軟なレポート ツールが付属しており、カスタム ソリューションとの統合がかなり簡単になります。

8.さまなげ

Samanage は、IT 資産管理、契約管理、ソフトウェア資産管理、在庫管理、クラウドベースの ITSM などの多数の便利な機能を備えたプロフェッショナルな IT サービス デスク管理ソリューションです。合理的な料金プランで提供されるエンタープライズ レベルのソリューションを提供します。 Web またはテクノロジー企業を始めたばかりで、どのサービス デスク ソフトウェアを使用すればよいかわからない場合は、Samanage をウィッシュリストに入れておいてください。

サマネゲの特徴

• Samanage は、販売およびサポート担当者の目の前にすべての重要な機能を配置する直感的なダッシュボードを提供します。
• アセットの QR コードを自動的に生成できるため、発券プロセスが容易になり、顧客満足度が向上します。
• このサービス デスク ソフトウェアでは、実用的なチケット発行機能により、チケットの作成とインシデントの記録が非常に簡単です。
• Samanage は柔軟な API を提供することで、企業が既存のソリューションと統合できるようにします。

9.クアルトリクス

Qualtrics は、企業が可能な限り最高の顧客満足度を提供するのに役立つ魅力的な機能のリストを備えた洗練された顧客サポート ソフトウェアです。この有料エクスペリエンス管理プラットフォームは、トップのグローバル企業によって使用されており、国内外の幅広いビジネスにプラスの影響を与える可能性があります。

クアルトリクスの特徴

• クアルトリクスには、企業が競争相手よりも優位に立てるようにする豊富な競合他社の機能比較ツールが付属しています。
• このヘルプ デスク管理ソフトウェアは、顧客満足度とヘルプ デスク サービスの品質を判断するための強力な調査ツール セットを提供します。
• Qualtrics は、Android と Apple の iOS ユーザーの両方にモバイル アプリケーションを提供しています。
• 堅牢なデータ視覚化ツールとリサーチ スイートを提供し、企業がより高い成功率で製品をキュレートするのに役立ちます。

10. osチケット

あなたが新しいスタートアップで、まだ有料のプロフェッショナル ソリューションの準備ができていない場合、osTicket はかなり実行可能なオープン ソースのヘルプ デスク ソフトウェアです。これは軽量でありながら便利なサポート チケット システムであり、世界中の企業と非営利団体の両方で幅広い企業に採用されています。

osTicket の特徴

• シンプルかつ直感的なウェブ インターフェースを提供し、メール、電話、ウェブベースのフォームから作成された問い合わせをサービス管理に統合できるようにする
• このオンライン カスタマー サポート ソフトウェアには、スパムを減らすための自動更新とキャプチャのサポートが組み込まれています。
• 技術者は、迅速かつ効果的なチケット管理機能を使用して、チケットをスタッフに非常に簡単に割り当て、既存のチケットを他のスタッフに転送できます。
• osTicket はチケットの優先度にさまざまなレベルを採用し、ロールベースのアクセスを許可して、問題を最短時間で解決できるようにします。

11. ManageEngine ServiceDesk プラス

ManageEngine の ServiceDesk Plus は、エンタープライズ向けのオールインワン ソリューションであり、顧客からの問い合わせを非常に効率的に処理できます。サービスデスクを可能な限り効果的にしたい企業にとって、これは優れた追加機能です。 ServiceDesk は、IT 資産を管理するための便利な機能が豊富にあるため、ETIHAD、Disney、Honda、SwissLife、DELL などの業界リーダーに採用されています。

ServiceDesk Plus の機能

• ServiceDesk Plus は強力でスマートな自動化機能を採用しており、企業は堅牢なチケット ルーティング メカニズムとカスタマイズされたビジネス ルールを使用してチケットをより迅速に解決できます。
• サービス担当者は、使いやすいドラッグ アンド ドロップ インターフェースを使用して、パーソナライズされたプロセスを設計できます。
• ServiceDesk Plus は、カスタマー サポート技術者のパフォーマンスを評価するための堅牢な監視機能とレポート機能を提供します。
• IT サービス管理プロセスを合理化するための ITIL 対応ワークフローを強化するパッケージがあらかじめパッケージ化されています。

12. InvGate サービスデスク

InvGate Service Desk は、小規模から中規模の企業のカスタマー サポートを効果的に管理するための便利な機能を数多く備えた柔軟なサービス デスク ソフトウェアです。数例を挙げると、IT 資産管理、競合他社の機能比較、安全な統合機能など、膨大な量のサービス管理機能が組み合わされています。

InvGate サービスデスクの特徴

• InvGate Service Desk は、サポート ワークフローを作成および管理するためのドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを直感的に提供する便利なアクティビティ ダッシュボードをパッケージ化しています。
• リアルタイム レポートのサポートなど、強力なレポート機能を備えているため、企業のサービス デスクのパフォーマンスを評価する優れたツールとなります。
• ソフトウェアを既存の CRM ソリューションと統合できる堅牢な API を企業に提供します。
• InvGate サービス デスクは、顧客の満足度を評価するための柔軟な監視およびレポート ツール セットを提供します。

13.合金ナビゲーター

Alloy Navigator は、テクノロジー企業向けの受賞歴のある IT 資産管理および顧客サービス ソフトウェアです。クライアントの満足度を最大限に高め、企業が顧客の考え方にプラスの影響を与えるのに役立つ優れた機能のリストが付属しています.これは間違いなく、中小企業を始めるための最高のサポートおよび在庫管理ソフトウェアの 1 つです。

Alloy Navigator の機能

• Alloy Navigator には、視覚的にエレガントで直感的なユーザー インターフェースが付属しており、ドラッグ アンド ドロップをサポートしているため、作業負荷を軽減し、生産性を高めるのに最適なツールです。
• 多くの優れた競合他社比較機能を提供しているため、企業は手間をかけずに競合他社に先んじることができます。
• 強力で堅牢な API のおかげで、他の顧客関係管理ソリューションとうまく統合できます。
• Alloy Navigator は、リアルタイム データで比較的優れたパフォーマンスを発揮し、便利なレポート機能と監視機能を提供します。

14. HelpOnClick ライブ チャット ソフトウェア

HelpOnClick ライブ チャット ソフトウェアは、ライブ チャット機能を備えた堅牢な仮想エージェントを探している中小企業にとって素晴らしい追加機能となるでしょう。企業が顧客の問い合わせを柔軟に監視してチャットできるようにする、最新の機能の組み合わせを誇っています。銀行を壊す必要のない仮想アシスタントを探すのに最適なオプションです。

Features of HelpOnClick Live Chat

• Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
• It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
• HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
• It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

• Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
• It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
• Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
• It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

• The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
• Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
• This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
• Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

• The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
• It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
• ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
• It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

• OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
• It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
• OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
• It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

• SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
• It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
• SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
• It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

• It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
• Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
• It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
• Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

• HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
• It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
• HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
• This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

• C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
• In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
• This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
• It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

• It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
• Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
• This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
• Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

• It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
• The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
• HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
• It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

• Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
• It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
• The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
• Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

• It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
• Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
• It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

• It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
• GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
• This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
• GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

• Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
• It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
• Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
• Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

• JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
• It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
• JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
• It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

• This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
• Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
• django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
• It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Ending Thoughts

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.