マネージドクラウドのお客様は、3つのサービスレベルから選択できます。これらのサービスレベルの高レベルの比較は、当社のWebサイトで確認できます。しかし、これらのサービスレベルはあなたにとって本当に何を意味しますか？この記事では、各サービスレベルについて簡単に説明します。
このセクションでは、管理対象インフラストラクチャのサービスレベルについて説明します。
マネージドインフラストラクチャサービスレベルでは、CloudEngineersに24時間365日アクセスできます。チャット、電話、またはチケットを作成することで、これらの専門家とコミュニケーションをとることができます。これらのエンジニアはガイダンスを提供できますが、サーバーに直接ログインするためのアクセス権はありません。サーバーまたはWebサイトで問題が発生した場合は、それらが役に立ちます。
このサービスレベルは、クラウドアーキテクチャアドバイザーへのアクセスも提供します。たとえば、トラフィックの増加が予想される場合は、環境の設定方法に関するアドバイスを提供できます。
最初の60日間はローンチアシスタンスにアクセスできます。この期間中、Launch Managerに直接連絡して、「コントロールパネルの新しいユーザーを設定するにはどうすればよいですか？」などの質問をすることができます。 「環境をどのように構成すればよいですか？」
クラウドエンジニアもセキュリティガイダンスを提供するために利用可能です。サーバーにログインして変更を加えることはできませんが、ファイアウォールルールを使用してサーバーへのアクセスをロックダウンするなど、サーバーをより安全にする方法を提案できます。
最後に、コード開発支援にもアクセスできます。コードがAPIインターフェースを活用している場合は、APIインターフェースが正しくアクセスされていることを確認できます。コードを調整することはできませんが、発生する可能性のあるAPIエラーのトラブルシューティングを支援することはできます。
Managed SysOpsサービスレベルには、Managed Infrastructureが行うサポートの基本的な柱が含まれ、追加のサービスも提供します。
マネージドインフラストラクチャサービスレベルと同様に、クラウドエンジニアにアクセスできます。ただし、Managed SysOpsレベルでは、サーバーにアクセスできます。サーバーまたはWebサイトで問題が発生した場合、それらはマシンにログインして原因を特定するのに役立ちます。原因がコードに関連している場合、開発者はそれを解決するためにどこに行けばよいかを知っています。
マネージドSysOpsサービスレベルでは、専任のテクニカルアカウントマネージャーがアカウントに割り当てられます。この人はあなたと協力してあなたの成功を確実にします。たとえば、サイトへのトラフィックが異常に多くなる予定のイベントを知っている場合は、テクニカルアカウントマネージャーが環境の構成方法に関するガイダンスを提供できます。
このサービスレベルは、コード開発支援を提供します。コードがAPIインターフェースを活用している場合は、APIインターフェースに正しくアクセスしていることを確認できます。マネージドインフラストラクチャサービスレベルと同様に、コードを調整することはできません。ただし、サーバーにログインし、実行内容を確認し、サーバーからインターフェースにテストアクセスして、アクセスに問題がないことを確認することはできます。これらのチェックは、問題がコードに関連しているかどうかを判断するのに役立ちます。もしそうなら、あなたの開発者は問題に対処する方法を知っているでしょう。
このサービスレベルでは、サーバーにCloud Backupをプレインストールし、標準のシステム構成ファイルの毎週のバックアップを構成します。 （ファイルストレージ料金が適用されます）。また、バックアップジョブの復元、監視、トラブルシューティングも行います。バックアップしたい標準のファイルやフォルダ以外に追加のファイルやフォルダがある場合は、新しいバックアップジョブの作成を支援することもできます。
Rackspaceは、一般的なサービスを構成、監視、およびトラブルシューティングします。自動的に実行するように構成された最新のパッチとファームウェアアップデートでサーバーを最新の状態に保ちます。
Linux®およびWindows®用の一般的なWebサーバー、アプリサーバー、データベース、および言語フレームワークをインストールして構成できます。 Linuxの場合、これには次のテクノロジーが含まれます（ただしこれらに限定されません）。
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Windowsの場合、これには次のテクノロジが含まれます（ただし、これらに限定されません）。
- インターネットインフォメーションサービス（IIS）7.5および8.0
- Microsoft®SQLServer®
- ASP.NET
Webサイトのコンテンツを提供し、サイトで問題が発生した場合のトラブルシューティングを支援するようにサーバーを構成できます。
また、ニーズに合わせて監視アラートを構成し、24時間365日体制でアラーム状態に対応することもできます。土曜日の朝の午前2時にアラームがトリガーされた場合、クラウドエンジニアが解決策を見つけます。
アカウントマネージャーは、アカウント関連の質問、請求に関する質問、コントロールパネルの質問、またはアカウントガイダンスの最初の連絡先です。
DevOpsAutomationサービスレベル
DevOps Automationサービスレベルでは、Managed SysOpsサービスレベルで利用できるものと同じサービスをすべて受け取りますが、いくつかの追加機能があります。
このレベルで構成管理サービスを提供します。構成管理により、手動セットアップなしで水平方向に拡張できます。既存のインフラストラクチャ（開発、ステージング、および本番）を取得し、Chef™またはMicrosoft®DesiredStateConfiguration（CSC）を使用して自動化できます。これらのサービスにより、新機能をより迅速に市場に投入できます。
このサービスレベルでは、Chefクックブックの管理が可能です。私たちはあなたからアクセスを奪うことなく、あなたのクックブックを作成、変更、および維持します。インフラストラクチャを強化および自動化するコードに引き続きアクセスできます。必要なときにお手伝いします。
構成管理では、オンデマンドスケーリングも提供されます。これにより、サイトまたはアプリケーションへの大量のトラフィックを促進する計画済みおよび計画外のイベントに対応できます。オンデマンドスケーリングを使用すると、環境をすばやくスケーリングして、これらの状況に対処できます。
DevOps自動化サービスレベルでは、NewRelic®、Cloud Monitoring、StatsD、Graphiteなどのツールを使用してパフォーマンスメトリックを監視します。Monitoringは、コードの変更やその他のイベントに応じてパフォーマンスがどのように変化するかを理解するのに役立ちます。これらのツールを使用すると、コードをロールバックまたは変更する必要がある場合に、応答時間を短縮できます。
また、クレジットカードの処理時間や登録などの重要なビジネス指標を追跡することもできます。これらの指標を監視することで、顧客が経験している可能性のある速度低下を特定するのに役立ちます。
すべてのデバイスからのログを集約し、Kibana®Webインターフェイスを介して表示します。数百万行のログの分析を簡素化することで、製品の使用状況の異常やパターンを見つけることができます。これらの詳細なログにドリルダウンして、パフォーマンスの傾向を説明します。
電話、チャット、サポートチケットでDevOpsエンジニアに24時間365日アクセスできます。これらの専門家は、世界で最も忙しくて最も複雑なWebアプリケーションのいくつかをスケーリングしました。これらは、あなたが持っている質問に答えたり、構成を調整したりするのにいつでも利用できます。
また、プライベートGitHubリポジトリにアクセスできます。これにより、インフラストラクチャを強化するすべてのコードを完全に可視化できます。 DevOpsEngineersはお客様と協力して変更を加え、すべての変更を文書化します。
結果の監視とログ分析に加えて、これらの変更に起因する問題を確認できます。 GitHubはすべての変更を追跡するため、weareは常に変更をすばやくロールバックして、安定した状態にすることができます。
この記事では、Rackspacecloudサービスレベル間の違いを簡単に比較します。各サービスレベルには、さらに小さな違いがあります。必ずしも他のサービスレベルより優れているサービスレベルはありません。自分のビジネスニーズに最適なサービスレベルを選択してください。