サポートチケットのステータス

サポートチケットを作成すると、実行された作業に応じて、次のいずれかのステータスになります。

次のプロセスは、チケットがこれらのステータスをどのように移動するかを説明しています。

Rackspaceサポートチームがチケットを確認すると、進行中に移動しますステータス。
サポートチームが問題を解決するために顧客からの詳細情報を必要とする場合、チケットは保留中の顧客に移動する可能性がありますステータス。
チケットがベンダーからの更新またはリリースを待っている場合、チケットは保留中のラックスペースに移動する可能性がありますステータス。
チケットがメンテナンスウィンドウを待っていて、アクティブに作業されていない場合、チケットは保留中のラックスペースに移動する可能性がありますステータス。
Rackspaceが問題を解決すると、ステータスが解決済みに変わります。。
チケットのステータスが解決済みになった後、顧客はチケットをクローズに移動できますまたは再度開くと、ステータスが進行中に変更されます。
顧客が解決済みでチケットを明示的に閉じたり再開したりしない場合ステータスの場合、チケットは自動的にクローズになりますチケットのリクエストの性質に応じて、設定された期間後のステータス。