TAMはテクニカルアカウントマネージャーです。 しかし、それはどういう意味ですか？ IT業界はTAMのアイデアを取り入れており、多くの企業がTAMをサブスクリプションとして提供しています。あなたのビジネスがTAMのサービスを必要としているかどうかに興味があるかもしれませんし、あるいはあなたが良いTAMを作るかもしれないかどうかを考えているかもしれません。いずれにせよ、この記事はあなたのためです！
Red HatにTAMとして参加することを検討したとき、全体のコンセプトは少しあいまいだったと言えます。私は栄光のヘルプデスクスタッフになりますか？私はチケットを働いていますか？私は自分のキャリア全体を外に移動しようとして過ごしませんでした サポートの役割の？そして、テクニカルサポートはどの企業にとっても重要な部分ですが、私は成長する準備ができていました...なぜ私は戻るのでしょうか？さて、この記事では、私はその立場をわかりやすく説明しようとします。おそらく、なりたいかどうかを判断するのに役立つでしょう。 TAMまたはTAMを採用します。
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さまざまな会社、さまざまなTAM
まず、すべてのTAMの役割が同じであるとは限らないことを述べたいと思います。 TAMをサービスとして提供することを決定したすべての企業は、それをわずかに異なる方法で提供します。一部のTAMはサポートの役割に近く、他のTAMはより助言的な役割を果たします。 「ポケットベルを着用している」（ポケットベルを覚えていますか？）他社のTAMと話をしましたが、24時間年中無休で応答することが期待されています。一部はオンデマンドではありませんが、お客様のすべてのサポートケースを処理し、サポートの単一の窓口となることが期待されています。他のものはまだ純粋に助言です。 Red Hatでは、その中間にいます。
Red Hatでは、すべてのTAMに、その役割を処理するための余裕が与えられています。私たちが義務を果たし、顧客が満足している限り、私たちが「正しく」それを行っていることを確認するために誰も私たちの肩越しに見ていることはありません。営業時間外は電話に出ていないため、月曜日から金曜日の9時から5時まで勤務する予定です。また、RedHatがサポートするすべてのテクノロジーの専門家になることも期待されていません。独自の業界経験、技術的専門知識、およびRed Hat内の連絡先ネットワークを活用して、お客様が利用可能な最高のサポートを受けられるようにします。割り当てられたお客様と定期的にミーティングを行います。これらの会議を使用して、お客様の展開と問題点について学びます。
その情報を使用して、お客様からのサポートリクエストを管理するのに役立ちます。これは、各TAMが異なる方法で処理するもう1つのケースです。一部のユーザーは、これらのリクエストの所有権を取得してから、RedHatの専門家に連絡して必要な回答を得ます。他の人は、最前線のサポートエンジニアにリクエストを所有させ、それから積極的に協力して、物事が可能な限りスムーズに進むようにします。
ただし、RedHatのTAMはサポート以上のものです。お客様が依存しているソフトウェアの今後のリリースに関する情報を常に入手できるように支援します。また、導入とアップグレードのレビューもお手伝いします。個人的には、セキュリティの脆弱性を深く掘り下げて、それらがどのように影響し、環境を保護するために何をする必要があるかを顧客に知らせておくのが大好きです。ただし、お客様の機器に触れることはありません。それがTAMとコンサルティング/サービスの間の境界線です。
TAMに登録する必要がありますか？
これは本当にあなたのチームに依存します。私は多くのスキルを持っているチームと協力してきましたが、それでもTAMから価値を得ることができます。
それはすべて、あなたが私たちとどのように関わっているかに依存します。あなたが私たちと関わっていなければ、私たちはあなたを助けることができません。私たちはあなたが何を必要としているかを知る必要があり、あなたを助ける機会が必要です。ただし、特定の分野の専門知識が不足している場合は、TAMが問題を解決するために必要なものである可能性があります。ただし、重要なのは依然としてエンゲージメントです。関与がなければ、私たちはあなたが何を必要としているかを推測しようとしなければなりません。直接のフィードバックがなければ、間違ったことに集中する可能性があります。 TAMのサブスクライブについて詳しく知りたい場合は、RedHatアカウントチームに相談する必要があります。
これはすごいですね。多分私はTAMになりたいですか？
私はその役に就くことをためらっていたと言わざるを得ません。素敵なバックエンドのsysadminの役割から、より顧客向けのサポートの役割に移行しているという考えを揺るがすことはできませんでした。私はキャリアの早い段階でレベル1のサポートに携わっていましたが、正直なところ、それを楽しんでいませんでした。私は 人々を助けることを楽しんでいますが、私はコールセンターにいて、1日に20回すべての小さな簡単な質問に答えるのは好きではありません。私はここにいるので、これはTAMであるということではありません。幸い、Red Hatで働いていた2人の友人がいました。1人はTAMとして、もう1人はTAMとして開始し、ソフトウェアエンジニアリングの役割に移行しました。どちらも、TAMであることが実際に何であるかをよりよく理解するのに役立ちました。チャンスをつかんで応募しました。搭乗して仕事を始めてから一瞬後悔していません。
もちろん、他の場所でTAMになるのはどのようなものかはわかりませんが、TAMの友人が私にこう言ったとき、それをうまく組み立てました：
「TAMは、古いシステム管理者が何年にもわたって電話をかけてきた報酬として行く場所です」-Unclemarc
ただし、すべてのIT運用担当者がTAMに適しているわけではありません。あなたが考慮すべき明確な人々の側面があります。顧客との関係を築くことができなければならず、専門的な方法で自分自身を表現する必要があります。エンジニアやシステム管理者としては見事でしたが、TAMとして成功するために不可欠なプレゼンテーションや個人的なスキルが本当に不足している人々を知っています。
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まとめ
結局のところ、この役割があなたに適しているかどうかはわかりませんが、これまでのところうまく機能していると言えます。 Red HatでTAMの役割を申請したい場合は、ほとんどの場合、RedHatJobsサイトで開始点を見つけることができます。
これが、少なくともRed Hatで、TAMとは何か、そして私たちが何をしているのかを明確にするのに役立ったことを願っています。