数年の経験を持つシステム管理者にとって、「システム管理者になりたい」スイッチを切り替える前に知っておくべきことがいくつかあったと感じたことはありますか？きっとあります。それが私の心やキャリアの流れを変えたかどうかはわかりませんが、就職する前に知っておきたいことがいくつかあります。この記事にリストする5つのことは、私が最も重要だと思うものです。別のものがあるかもしれません。
ユーザー-存在する理由
組織内でサポート責任のあるユーザーに指名されている場合でも、インターネット全体のランダムな匿名ユーザーである場合でも、ユーザーが存在する理由です。私のシステム管理者の同僚は、ユーザー、彼らの奇妙な要求、およびセキュリティ、怠慢、またはその他の問題に関連するインシデントについて不平を言っていました。私は常にエンドユーザーサポートに対して異なるアプローチを取りました。ユーザーがいなければ、私が仕事をする必要はないだろうと私は考えていました。言い換えれば、私は彼らが存在するから存在します。
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このアプローチは、多くのユーザーがシステム管理者に問題を提示したり、チケットシステムを介して問題を提示したりするときに受けた怒りやイライラの反応を回避するのに役立ちました。一部のユーザーには、管理者権限を付与すれば、自分の問題のほとんどを解決できた可能性があることを知っているので、気分が悪くなりました。自分の問題を解決できなかった人々は、私のグループの長年の悪い態度と否定的な態度に翻弄されました。私の同僚全員がこのようだったわけではありません。カスタマーサービスを本当に楽しんで、エンドユーザーを幸せで生産的にしてくれるとてもフレンドリーなサポートスタッフがいました。私はその中間のどこかに落ちました。私はユーザーを軽蔑したり、特に尊敬したりしませんでした。
私はかつて経験豊富な開発者にキーボードを持ってきてもらい、キーボードが機能せず、新しいキーボードが必要だと不満を漏らしました。彼女が私にそれを手渡したとき、私はキーボードから発するチキンスープの健康的な香りに気づきました。彼女に新しいキーボードを渡すために私のキュービクルで回転する前に、私は「それは自家製のチキンスープでしたか？」と尋ねました。彼女はビートのために一時停止し、それから「はい、そうだった」と答えました。私は彼女に新しいキーボードを渡して、「その時は完全に許される」と言いました。彼女は笑顔で立ち去った。チキンスープで完璧に優れたキーボードを役に立たなくすることに苦労したかったのなら、それはかなり違った方向に進んでいたかもしれません。彼女の生産性は40米ドルのキーボードよりはるかに価値がありました。さらに、私は彼女に私のグループのサポートスタッフのより良い印象を与えました。私はそれを勝利と呼んでいます。
あなたはこれを知らないかもしれませんが、システム管理者として、私たちはエンドユーザーにサービスを提供します。笑顔でやったほうがいいと思います。
セキュリティ-絶え間ない戦い
私が間違っている？セキュリティはあらゆる面で絶え間ない戦いです。ユーザーセキュリティ、システムセキュリティ、アプリケーションセキュリティ、ネットワークセキュリティ、サービスアカウントのセキュリティ、ホストベースのファイアウォール、Common Vulnerable and Exposure（CVE）の絶え間ない流れに対応し、パッチを維持することで、多くのsysadminの白髪のほとんどを占めています。頭。
システム管理者としての私の数年間、セキュリティに関する議論は「セキュリティは私たちの仕事の重要な側面です」から「セキュリティは私たちの仕事の中で最も重要な仕事です」に変わるのを見てきました。誰もがセキュリティについて考える必要があります。ある同僚が言ったように、悪意のある攻撃者は常に仕事をしており、私たちもそうしなければなりません。
システムのログまたは企業ファイアウォールのログを見たことがあるかどうかはわかりませんが、それは確かに非常にわかりやすいものです。 1日に複数回、または1時間にさえ、ネットワークがプローブされます。悪意のある攻撃者は、ネットワークに対してスキャン、プローブ、脆弱性テスト、および偵察を継続的に実行します。彼らが何回、どのように侵入しようとしているのかを見るのは衝撃的です。そしてそれは単なるネットワーク上の試みではありませんか？それはフィッシングであり、ランサムウェア、ソーシャルエンジニアリング、ソーシャルメディア、銀行またはガソリンスタンドのカードリーダーです。それはいたるところにあり、それは疲れ果てます。考えているだけで疲れます。
何が私たちをもっと戻ってくるのですか？毎日が新しい挑戦です。
深夜と徹夜-メンテナンスウィンドウの処理
したがって、毎日午前8時から午前9時の間にオフィスに移動し、午後5時から午後6時まで家に帰り、午後11時に再び企業VPNに接続して、1時からどこでも続く可能性のあるメンテナンスウィンドウを利用することが期待されます。 6時間以上に。そして、翌日の通常の時間に仕事に戻ります。よし、どこでサインアップすればいいの？暗号通貨で私に支払うこともできますか？
私がフルタイムのシステム管理者として働いていたときよりも、あなたの時間が柔軟であることを願っています。 「一晩中起きていてもかまいません。毎日机にいることが期待されています」と言われました。これが企業の基準でした。公平を期すために、ほとんどのマネージャーは、失われた睡眠と家族の時間の不足を補うために、昼食後に私たちが入ることを許可しました。しかし、マネージャーが私たちに連絡する必要がある場合に備えて、「コンプ」時間を取ったとしても、電話をオンにし、充電し、ベッドのそばに置くことが期待されていました。
多くの標準的なラックおよびクラウドベースのシステムには十分な冗長性が組み込まれているため、メンテナンスは1日中いつでも実行できますが、通常はそうではありません。深夜は今でも業界の流行であり、おそらくしばらくは来るでしょう。
あなたがする必要があることの段階的なリストで深夜のメンテナンスウィンドウのためにあなた自身を準備してください。良いバックアウト計画もあります。
オンコールローテーション-問題が発生した場合
システム管理者であれば、オンコールローテーションとは何かをよく知っています。システム管理者以外の場合のオンコールローテーションは、サポートクラスタ内の各システム管理者へのすべてのシステム管理通知、エスカレーション、および会議の定期的なハンドオフです。たとえば、X社のサポートクラスターに5人のシステム管理者がいる場合、5週間ごとに、あなたがプライマリのオンコールシステム管理者になり、翌週にはセカンダリになります。
これはすべて、1週間、すべての夕方と週末の問題が解決のために直接あなたに来ることを意味します。セカンダリーである週は、プライマリーがどれだけ優れていて利用可能かによっては、何もする必要がない場合があります。私のローテーションには、良いプライマリシステム管理者と悪いプライマリシステム管理者の両方がいます。何か大きなことが起こったら、良い人があなたに助けを求めるかもしれません。悪い人はテキストメッセージに答えないので、ヘルプデスクはあなた、つまりセカンダリにエスカレートします。
オンコールローテーションはシステム管理者にとって必要な悪ですが、恐怖に直面するものである必要はありません。同僚全員がクライアントを完全にサポートする準備ができていることを確認してください。メンタリングと画面共有は、オンコールの問題に取り組みながら、ジュニアレベルまたは新しいシステム管理者を教えるのに役立ちます。
ハードウェア-進化し続けるハードウェアランドスケープ
到着したすべての新しいシステムにインストールする「ゴールデン」イメージを作成しましたか？ゴールデンイメージをいくつ作成しましたか？展開用のゴールデンイメージの作成を完全に諦めましたか？数百または数千ものサーバーシステムをサポートする大規模な環境で作業する場合は、オペレーティングシステムのインストール、ソフトウェアの展開、標準のセキュリティ設定などを合理化できる必要があります。進化し続けるハードウェアの状況に対応するのは難しいですね。
これは、クラウドベースのシステムまたは仮想マシンを使用することを支持する1つの大きなポイントです。根本的なハードウェアの不整合を気にせずに、テンプレートを作成して自由に展開できます。
ハードウェア変更の回避策は、選択したすべての機能を使用して設定されたカスタムISOイメージを作成することです。完全に自動化されたソリューションほど良くはありません。ただし、完全に自動化されたソリューションを使用しても、ホスト名、IPアドレス、特定のシステム固有の構成、更新などを使用してシステムをカスタマイズする必要があることもわかりました。
変化するハードウェアシーンと戦わないでください。カスタムISOを使用して、または標準のダウンロード可能なベンダーイメージから、新しいベアメタルシステムをインストールします。仮想システムのテンプレートを作成して、展開を高速化します。
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まとめ
システム管理者になる前に知っておきたいことが5つあります。繰り返しになりますが、それらを知ることが私の考えを変えたかどうかはわかりませんが、通知を受けることで、私のシステム管理者の生活が全体的に少し幸せになった可能性があります。知識は力である。私の最善のアドバイスは、あなたができるすべてのことについてあなたができるすべてを学ぶことです。専門化はあなたの長期的なキャリアにとって素晴らしいことではありません。ユーザーが離れることはないので、エンドユーザーのサポートを受け入れます。これまで。彼らがやって来るときにあなたが対処できる他のこと。システム管理者であることは悪い仕事ではありませんが、それは単なる仕事であることを覚えておく必要があります。