1990年代半ばに、私が受講していた特定のベンダーのトレーニングクラスは、常に同じように始まりました。「障害が発生するのではなく、いつ発生するのか」。すべてのクラスの始めに、それがどれほど真実であっても、誰かにこのマントラを繰り返させるのは面倒です。それは、ハードウェア、ソフトウェア、および不注意なシステム管理者に関する不健康なパラノイアを引き起こします。より多くのクラスを販売するのにも役立ちますが、それは別の話です。
はい、失敗するでしょう。はい、彼らはひどいです。はい、あなたは一晩中起きて、事件、質問、そして20人の人々と電話をしているときに問題のトラブルシューティングを試みることに伴う苛立たしい「アドバイス」に対処します。本当に起こっています。それもまた別の話です。この特定のストーリーは、危機の際にサポートをどのように処理するかに焦点を当てています。
危機は、不幸な時期の休暇から、天候による停電、世界的大流行まで、あらゆるものになり得ます。失敗が起こるかどうかではなく、いつかということなので、危機に備える必要があります。したがって、問題は「危機の際にシステムのメンテナンスをどのように処理するか」です。
「そこにいて、それをした」ので、私は他の人がどのように危機に対処するかを知るためにこの世論調査を提供する資格が無限にあると感じています。現在の傾向をよりよく理解するために、フィードバックをお寄せください。