多くの同僚とシステム管理者として働き、後にシステム管理者マネージャーとして働いてきたので、現在のマネージャーや将来のマネージャーが役立つヒントを見つけられることを期待して、この分野での私の経験の一部を共有するのは良いことだと思いました。
システム管理者の管理は、多くの点で、他のグループの人々と協力することと何ら変わりはありません。休暇の計画、給与の話し合い、目標の設定、特定のスキルとツールの作成は仕様に準拠しています。あなたの管理スタイルはあなたが誰であるかを反映しており、乗組員は個性と能力の素晴らしいブレンドです。一緒にプロジェクトを提供し、複雑な技術環境を維持できます。
ただし、システム管理者とやり取りするときにマネージャーとしての能力を向上させるために知っておくべきことがいくつかあります。
明確にする
システム管理者の性質は、論理と理由の性質です。システムには構造があり、（ほとんど）すべてを説明することができます。したがって、メッセージを伝えたいときは、それを徹底的に説明し、その理由を論理的に答えることができるようにしてください。 PowerPointプレゼンテーションで繰り返したり、より強い色を使用したりしたからといって、これほど有効または真になるものはありません。メッセージを熟考し、それをサポートするために役立つ情報を提供できることを確認してください。マネージャーとして、適切な説明が不足しているが、とにかくチームがしなければならないことであるメッセージを配信する必要がある場合は、最初から明確でオープンにしてください。
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専門家のアドバイス
システム管理者のチームを信頼します。彼らは専門家です。他社の蛇使いに、システム管理者のチームからのアドバイスに耳を傾けずに、派手で幻想的に見えるツールやソリューションを提示させないでください。何が可能かどうか、そしてどのように物事を行うかについて、彼らに最後の言葉を伝えましょう。これにより、信頼と安定が生まれ、豊かな労働条件の基盤となり、安定した効果的なIT環境に反映されます。システム管理者には、状況を判断して正しい決定を下すためのトレーニングと経験の両方があることを認める必要があります。議論を入力することは絶対にOKですが、ある方法が別の方法よりも優れているという事実または証拠があることを確認してください。
聞く
システム管理者のタスクは複雑であることが多く、それぞれが長い一連のイベントで潜在的な結果をもたらします。それぞれの変更は多くの結果をもたらす可能性があるため、管理者は時間をかけて、システム管理者の議論がテーブルにあるときに耳を傾ける必要があります。対象の規模が大きいため、説明に時間がかかる場合があり、具体的な説明がないと結果が理解できない場合があります。システム管理者は、すべてを知っている、または後進的な道路遮断者になることを目的としていないことに注意してください。代わりに、目的は、決定AまたはBがもたらす可能性のある全体像とさまざまな結果を理解させることです。マネージャーとして理解できれば、他のチーム（開発者など）とより適切な話し合いを行い、バランスの取れた方法を見つけることができます。
真実を聞く準備をする-そのまま
システム管理者の性格は、多くの場合、人間よりもマシンをよく理解していることです。したがって、事実が交換されると、人間は機械と同じフィードバックに直面します。マネージャーとして、これはあなたが議論のすべての面で事実に備える必要があることを意味します。コメントや議論は穏やかに伝えられないかもしれませんが、要点にまっすぐに伝えられる可能性が高くなります。この直接的なコミュニケーション方法に悪意があることはめったにありません。むしろ、それは正直で事実に基づいているので、それが何であるかを理解してください。
新しいサービスの紹介と限界の押し上げ
変化は時々良いことであり、時にはそれは私たちを私たちの快適ゾーンの外に追いやることもあります。システム管理者は、どうしてもアップグレードする必要のある古いシステムを維持している可能性があります。ただし、一度開始すると、自分の家の配管を引き裂くようなものになります。自分の持っているものに満足できないかもしれませんが、少なくとも何が悪いのかはわかっています。大きな変化を入力することは、困難で不快な作業になる可能性があります。
大規模な変化に直面した場合、マネージャーとしてのあなたは、移行をどのように乗り切るかについて明確な計画を立てることによって、道を開く手助けをする必要があります。コミュニケーターとして機能し、システム管理者が必要なものに集中できるようにし、システム管理者がプロジェクトの他の部分によってブロックされたり競合したりしないように最善を尽くします。技術的な課題を予期し、複雑さを過小評価しないでください。古いシステムには、文書化されていない厄介な驚きが常にあります。システム管理者が最初から正しく作業を行うための十分な時間を確保してください。楽観的すぎる期限に間に合わせるために手抜きをすると、あなた、システム管理者、および会社に長期的な問題が発生します。
すべての人が顧客対応の状況に満足しているわけではありません
コンピュータシステムで毎日働くということは、それらを非常によく知ることを意味します。すべてのシステムには、癖と異なる動作があります。システムは、ある意味で、システムと多くの時間を費やしているため、同僚になります。したがって、システム管理者をこの領域から顧客向けの状況に移行することは、苛立たしいほど不快な場合があります。このような状況で問題がないかどうかをシステム管理者と話し合い、明確な時間枠を設定してください。このようにして、システム管理者は会議に参加し、情報を共有したり、いくつかの質問に答えたりして、システム管理者の観点から議論の関連性が失われる前に離れることができます。
いいえ、わかりません
このフレーズは通常、システム管理者が主題について多くを知っているが、すべてではないことを意味します。したがって、システム管理者に特定の製品を知っているかどうかを尋ねると、正解は「いいえ」であることがよくあります。マネージャーとしてのあなたの仕事は、彼らが知っている部分と、調査してより綿密に調査する必要がある部分を決定することです。
優れたツールは優れた作業環境になります
適切なツールは、制御、透明性、および事前の計画の可能性を提供できます。システム管理者が仕事を遂行するために必要なツールを持っていることを確認してください。ギャップを埋めることができる優れたフリーウェアがいくつかありますが、「あなたはあなたが支払うものを手に入れる」という公理を考慮しているので、ツールの予算に余裕を持たせてください。
もちろん、特定のツールや製品が必要な理由をシステム管理者に尋ねることは良い習慣ですが、答えは技術的/実用的な焦点であり、ビジネスケースの形では得られないことに注意してください。後者は、それを整理するためのマネージャーとしてのあなたの責任です。
システム障害
目立った事件が発生したときは、システム管理者を火の線の外に置いてください。ユーザーやマネージャーが、進行状況や根本的な原因に関する迷惑な質問や要求でチームに電話をかけたり、邪魔をしたりしないようにしてください。自分をシステム管理者の前の保護層として配置し、組織の他のメンバーとのすべての通信を処理します。この操作モードにより、専門家は何をする必要があるかに集中できます。インシデントについて詳しくは、Enable Sysadminでルーター（およびその他の）ネットワークインシデントにアプローチする方法を記事に書いています。
ニューロダイバーシティ：自閉症のスペクトルとその他の超能力
自閉症や同様の症状を持つ人々は、IT内で非常に高いパフォーマンスを発揮する可能性があります。私は数人と一緒に仕事をしましたが、それは私の家族でも行われているので、その後の機会を学び、よりよく理解する時間がありました。私たちが「正常」と見なしているものとは異なる方法で配線されている脳は、一部の人々が極端に焦点を合わせている領域を持つことを可能にします。この焦点により、彼らははるかに速く学び、さまざまな方法で物事を見て、関係することができます。非常に高い焦点を持つことは超大国のようなものですが、それは他の領域の帯域幅が少なくなるという欠点も伴います。そのような場所の1つは、社会的スキルである可能性があります。これは、管理者として、システム管理者が成功する社会的相互作用を生み出すための準備と指導の両方を行うことを求めます。
キャリアアドバイス
最高のシステム管理者をマネージャーに昇進させると、悪影響が生じる可能性があります。第一に、あなたは小屋の中で最も鋭い道具を失い、第二に、あなたは常に彼または彼女の快適さとスキルゾーンの外で活動しているマネージャーを獲得します。代わりに、HRと協力して、優れたパフォーマンスを促進する新しい方法を見つけることをお勧めします。給与、車の特典、追加の休暇、親戚と会うための無料の旅行など、他のインセンティブを検討してください。おそらく、技術的な問題で意思決定力を高めることができる技術的なキャリアトラックがある可能性があります。時間に余裕のある適切に編成されたシステム管理者は、通常、安定した適切に保守された環境を反映していると考えてください。つまり、仕事はうまくいっています。反対に、常に忙しく、インシデントがたくさんあるシステム管理者は、本質的に彼または彼女が悪い仕事をしていることを示していません。それでも、マネージャーとしてのあなたにとって、状況を理解し、より良いバランスをもたらすためにどのように貢献できるかを確認するために、綿密な調査に行くことを示す必要があります。
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まとめ
システム管理者には、すべてのITシステムを稼働させ続けるという恩知らずな仕事があります。つまり、何も聞こえない場合は、最高の仕事をしているということです。多くの場合、開発者は、システムの信頼性、容量、およびアプリケーション要件のバランスを取る必要があるため、システム管理者をブロッカーとして認識します。システム管理者は、本質的に技術的であり、通常、定義された快適ゾーン内で最適に動作します。マネージャーとしてのあなたの仕事は、他のマネージャーや部門からの要求のバランスを取り、円滑な運用を可能にするツールとトレーニングを提供することです。システム管理者がすべてを最新の状態に保ち、要求の厳しいマネージャーが擁護する古いアプリケーションがプラットフォームのライフサイクル管理の妨げにならないように努めてください。
sysadminsマネージャーは、イネーブラーおよびファシリテーターです。乗組員を信頼し、話し合いや説明のための時間を確保してください。システム管理者が作業しているものの複雑さを過小評価しないでください。注目を集めるインシデントの際に、ユーザーや管理者からの質問や要求に対応します。マネージャーとして報告とコミュニケーションを行う間、乗組員に集中して必要なことを実行させます。
システム管理者からの新しい技術要件は、ビジネスケースの形で提供されることはありません。その部分は、マネージャーとしてのあなたに帰属します。事実を期待し、あなたが聞いたことを受け入れてください。毎日が学習の機会であり、会社全体で最も集中力のある乗組員の何人かと一緒に仕事をすることができます。