システム管理者のキャリア：メンターと成功の相関関係

Joachim Haller（キャップ​​ジェミニ、シニアプロジェクトマネージャー）

私のキャリアの期間中、私には素晴らしいメンターが1人いて、数年間、非常に困難な時期に2人目のメンターがいました。両方の話をします。

私の最初のメンターは、LotusNotesのシステム管理者として主な年に働いていたときに現れました。サーバーとデータベースの管理方法を研究を通じて学びましたが、ネットワークに関しては初心者であり、インフラストラクチャエンジニアから、接続が失われたのはLotusNotesのエラーが原因であるとよく耳にしました。私はネットワーキングについて学ぶ必要があることを知っていました。さもないと、これらの議論では常にスティックの短い端になってしまいます。そこで私は外に出てTCP/IPに関する500ページの本を購入し、無意識のうちにシステム管理者としての旅の次の段階に着手しました。私の目的は、ネットワーク管理者になることではありませんでした。 資格のあるディスカッションができるようになりたかったのです。 無知な妨害として打ちのめされる代わりに、インフラの人たちと一緒に。

物事は確かに変わりました。何が間違っていたのか、どこが間違っていたのか、そしていくつかのケースでは、なぜそれが間違っていたのかを正確に示すためのツールと方法を見つけました。ファイアウォールの陰の世界と、ネットワークが成長し、新しい国が接続されるにつれて再生されるインテリジェントルーターの巧妙さを学びました。モデムはインターネットの魔法に置き換えられ、新しい接続の課題が発生しました。新しいシステム管理者と連絡を取り、すべてを知っているのではなく、好奇心を持っていることを学びました。

好奇心をそそられることで、私はより多くを学び、物事をよりよく理解し、特定のことが異なる方法で行われた理由についてより広い視野を得ることができました。好奇心が強いので、探索的な質問をするようになりました。たとえば、プレゼンテーションで使用した略語を説明するように人々に頻繁に要求しましたが、多くの場合、彼らは知らなかったので、一緒に調べました。好奇心が私を導いてくれるので、私は新しい役割と責任の資格を得ることができ、他の分野の同僚との対話ははるかに興味深いものになりました。私は非常に感謝しており、同じ好奇心が私の一日の終わりまで私にとどまることを願っています。

[このシリーズの最初の記事を確認してください：ジュニアシステム管理者向けのテクノロジーを知る必要があります]

私の2番目のメンターは、私にとって非常に困難で混乱した時間の間に、私が彼をガイドビーコンとして選択したことを実際には知りませんでした。私は、企業ネットワークを構築し、それらが持っていた電子メールシステムとコラボレーションツールをLotusNotesに移行するためにアジアに派遣されました。私は家族と一緒にバンコクに駐在し、16カ国で世話をしました。私はそれらのいくつかをオンラインで作業していましたが、シャワーキャビネット内のサーバーを見て、それを修正しなければならないということは、スティックの中にあることとはまったく異なるボールゲームでした。私はグローバルインフラストラクチャの一部としてデータセンターを構築し、ローカルのシステム管理者とチームを組んで作業していました。これらは、丘の王者であることに慣れていた人たちでした。今では、サーバーへの管理者アクセスなしで、ログファイルをチェックするように穏やかに降格する必要がありました。実践的な技術的作業に加えて、私はアジアのITマネージャーでもあり、かなり社交的な人間でありながら、文化と管理について多くのことを学ぶ必要がありました。

その時、シンガポールの生産工場長であるリアムに会いました。彼は、彼の巨大な技術プラントの隅々まで知っていた、地味なキャラクターでした。秘書が（マネージャーのみの）昼食室に昼食を持ってきた他のマネージャーとは対照的に、彼は地元のフードコートに歩いて昼食を取りました。リアムはみんなと話し、乗組員の安全に関しては断固としていた。彼は高い要求を持った勤勉な専門家でしたが、それでも彼がしたことすべてには非常に人間的な側面がありました。問題があった場合、彼は現場にいて、人々と話し、手伝い、話し合い、レビューしました。誰もが彼を最も尊敬していましたが、彼らは自分たちの声を聞くことを恐れていませんでした。執行委員会は、問題が修正する必要があるとき、または新しい工場を購入したときはいつでも、世界中の生産工場に彼を送りました。シンガポールの場合のように、彼は数年前からいました。

それからそれが起こりました—近くの工場での致命的な事故。理事会は彼に電話をかけ、翌日彼は現場にいました。彼は親戚の世話をし、葬式の準備をし、敬意を払い、そして最も誠実な方法で、恐ろしい事件が起こったとき彼はマネージャーではなかったが、起こったことに対する責任を主張した。彼が次にしたことは、安全担当者に、注意が必要なプラント上のすべてのものの完全なリストを提供するように依頼することでした。問題のプラントは比較的小さく、市場で特にうまく機能したことはありませんでした。赤い数字は節約をもたらし、最終的にはスタッフの安全を危うくしました。修正すべき事項のリストは長く、彼はすべての広告申込情報に系統的に対応し始めました。同時に、彼は植物製品ポートフォリオを調べ、他の製品を優先していくつかの製品を中止することを決定しました。彼は市場を理解し、どの製品が需要があり、長距離輸送を必要としないかを知っていました。 6か月後、プラントは利益を示し、乗組員の安全は一流でした。リアムは敬意を持って、断固として、知識が豊富で、好奇心旺盛でした。彼が私のメンターだったと私が彼に言ったのは彼が引退するまででした。彼は私に微笑んで、私はいい学生だったと言った。

Damon Garn（Cogspinner Coaction、LLCの所有者）

メンター自体は1人もいませんでしたが、20年以上にわたって非常に堅実なテクニカルトレーナーのグループと協力していました。私たちの間では、教室での提供に関する膨大な経験と実際のIT知識がありました。私たちはお互いに新しいコースの準備を助け、新しいテクノロジーを通じてお互いに指導し、成功した教室でのプレゼンテーション（対面とオンラインの両方）について意見を交換しました。それは素晴らしいグループでした、そして私たちは今でも定期的に集まり、昔のことを笑っています（IPv5の利点について続けてきたマネージャーのように）。

このような知識豊富なチームを持つことで、新しい課題に取り組むことが容易になりました。私は2000年代初頭にLinuxを使い始めた最初の人だったので、Kali Linux（当時はBacktrackと呼ばれていました）などのさまざまなセキュリティツールを使用するセキュリティトレーナーを支援するために知識を活用できました。後で、それらの同じ人がシスコのスイッチとルーターの構成をよりよく理解するのを助けてくれました。お互いに頼ることで、難しい仕事がより簡単で楽しいものになりました。あの頃が恋しいとは言えませんが、こんなに素晴らしい人たちと一緒に体験できて良かったです。

Nate Lager（テクニカルアカウントマネージャー、Red Hat）

実際の管理者としての私の最初の役割（実際の仕事はネットワークよりもはるかに多くのシステムでしたが、ジュニアネットワーク管理者）では、私が雇われたときにそこにいた上級管理者は非常に忍耐強く親切な人でした。私は今日彼を追跡し、私がそのような環境に優しい管理者だったときに彼が本当に私についてどう思ったかを彼に尋ねたいと思います。私がほとんど経験のないWindowsサーバーに関しても、彼は私のスキル（またはその欠如）に焦ったりイライラしたりすることはありませんでした。彼と私は約6〜8か月間一緒に働き、それから彼はより緑豊かな牧草地に向かった。そこの職場環境は他の点ではかなり悪かったので、私は彼を責めることはできません。私は彼から、学校では学ぶことができないことをたくさん学びました。優れた管理者になる方法、変化を最小限に抑える方法、クライアントと協力する方法、そして技術的なスキルは言うまでもありません。私が最初にプログラミングを実際に紹介したのは、主に彼からでした。彼との私の経験は、私がもはや初心者ではなく、新しいシステム管理者にアドバイスをしているときに、私のキャリアの後半で反省する何かを本当に与えてくれました。

メンターとの2回目の経験は本当に私に固執しましたが、それは1人だけではありませんでした。私がついにその最初の仕事を辞めたとき、私は高等教育、小さなリベラルアーツ大学に移りました。チームはすでに多くの非常に熟練したネットワークとシステムの人々で構成されていました。地元のインターネットサービスプロバイダーで一緒に働いていたので、私はすでにそれらのいくつかを知っていました、そしてそれは私が仕事について知った方法の一部です。私は自分自身の豊富な知識と経験を持ってやって来ました。そして数年以内に、これらのITロックスターから多くのことを学びました。繰り返しになりますが、ダムを尋ねられないと感じたケースは一度もありませんでした。 質問、そして私の間違いでさえ優雅に処理されました。私は自分の経験を他の人と共有することの価値を常に見てきましたが、私のキャリアの早い段階での私の経験は、私を今日の自分に変えるのに本当に役立ちました。

Joerg Kastning（ビーレフェルト大学システム管理者）

私は3年間の専門的なトレーニングからキャリアをスタートさせました。この間、経験豊富な同僚から、ネットワーキング、システム管理、単純なプロジェクト管理など、将来の仕事に必要なすべてのことを学びました。私のトレーナー/同僚は忍耐強く協力的で、ITの知識を深めるのにとてもフレンドリーな雰囲気でした。私は研修生だったので、もちろん繰り返さない限り、失敗は許されました。当時、さまざまな業界のさまざまな顧客がいました。そのため、知識を広げ、最終的にはシステム管理者になる絶好の機会が得られました。

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数年後、学士号を取得して別の会社で働き始めた後、私のお気に入りの開発者と呼ぶのが好きで、それ以来良い友達になっている男に会いました。彼は開発者でした（そして今もそうです）、そして私はシステム管理者でした。私たちはお互いの経験を共有し、お互いから学び、最終的には当時の新しい技術の流行語であるDevOpsになりました。同時に開発者としてスタートし、時間の経過とともに優れたシステム管理者になった別の若い男がいました。今日、私たちは3人でさまざまな国のさまざまな会社で働いていますが、連絡を取り合うことができました。そして、ある種の技術的な話をするために会うとき、私たちはまだお互いから学びます。これを読んだら、少し笑顔になることを願っています。

Anthony Critelli（Sr. Systems Engineer、Datto Inc。）

このトピックが出てきたとき、私は常に良いメンターシップストーリーを思い付くのに苦労してきました。キャリアの中で素晴らしい人たちと一緒に仕事をしたことは幸運ですが、メンターとして頼りにしていた人は一人もいませんでした。しかし、これについて考えれば考えるほど、それで問題ないことに気づきます。多くの異なる人々によって私に教えられた組み合わせたレッスンは、一人の人から学ぶことができるものと同じくらい価値があります。それを念頭に置いて、私のお気に入りの逸話の1つを共有します。

重要なシステムが突然停止したとき、IT運用のインターンシップ中に夜勤を終えようとしていました。一部のハードウェアが、フェイルオーバーをトリガーしない奇妙な方法で障害が発生したようです。朝のシフト（エンジニアリングスタッフを含む）が到着したので、私たちは全員、疑わしいハードウェアを検査するためにデータセンターに歩いて行きました。カートに広げられたコンピューターの部品の周りに立っていると、上級管理職がデータセンターに足を運びました。私は彼に神経質に微笑んで、「もう楽しんでいますか？」と言いました。彼は笑って言った、「アンソニー、私たちは小売店で働いています。これを修正する必要がありますが、このシステムがダウンしているので誰も死にません。それでいいでしょう。」

IT組織の通常の運営方法とは非常に対照的であるため、私の最も価値のあるITレッスンの1つとして常に覚えています。真に高可用性が必要なITインフラストラクチャを運用している業界はごくわずかですが、ミッションクリティカルというフレーズを捨てています。 それがすべてに当てはまるかのように。停止するには、戦争室を召集する必要があります 週末中ずっと働いて、何が起こっているのかを理解します。私が問題に取り組んでいて、誰かが過度に緊張し始めたときはいつでも、私は何年も前からその上級管理職の穏やかなリアリズムを覚えています。

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